中国民用航空网讯：12月14日，民航局运输司发布2018年10月航空运输消费者投诉情况通报，10月，民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉 1440 件（电话投诉 642件，书面投诉 798 件）,其中境内航空公司 1093 件，港、澳、台地区及外国航空公司 161 件，机场投诉 174 件，机票销售代理企业 12 件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中，消费者和企业自行和解 1306 件，本月对 134 件投诉进行了调解。
10 月投诉及处理情况通报如下（节选）：
一、对航空公司的投诉情况
（一）对境内航空公司的投诉情况
1.境内航空公司投诉类型及比例本月受理消费者对境内航空公司的投诉 1093 件。其中，航班问题 320 件，占 29.28%；预定、票务与登机 293 件，占26.81%；行李运输差错 132 件，占 12.08%；旅客服务 105 件，占 9.61%；票价 101 件，占 9.24%；退款 83 件，占 7.59%；综合（包括常旅客）39 件，占 3.57%；超售 16 件，占 1.46%；广告、残疾旅客、动物：丢失、受伤、死亡及短信欺诈各 1件，各占 0.09%。
2.境内各航空公司（全服务型）投诉类别和数量
3.境内各航空公司（差异化服务型）投诉类别和数量
（二）境内航空公司投诉率统计
本月境内航空公司发生投诉 1093 件，平均投诉率为百万分之贰拾点壹伍。
1.境内航空公司（全服务型）投诉率统计
本月境内航空公司（全服务型）发生投诉 966 件，平均投诉率为百万分之拾玖点伍捌。
2.境内航空公司（差异化服务型）投诉率统计
本月境内航空公司（差异化型）发生投诉 127 件，平均投诉率为百万分之贰拾伍点捌捌。
（三）对港澳台地区及外国航空公司的投诉情况
1.本月受理对港澳台地区及外国航空公司的投诉 161 件。
二、对机场的投诉情况
（一）本月对机场的投诉 174 件
（二）境内机场投诉率统计
本月境内机场发生投诉 174 件，平均投诉率为百万分之壹点玖陆。
三、对机场地面服务代理企业的投诉情况
本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。
四、对航空运输销售代理企业的投诉情况
10 月份受理对航空运输销售代理企业的投诉 12 件,售票服务 10 件，签改退票与售后服务各 1 件。
五、投诉处理情况
本月 1440 件投诉中，共有 1409 件得到了及时处理和回复。有 31 件尚未回复处理结果，其中有 13 家港澳台地区及外国航空公司的 27 件投诉没有及时处理回复；有 4 家机场的 4 件投诉没有及时处理回复。详见下表：
1.港澳台地区及外国航空公司未处理投诉情况
2．机场未处理投诉情况
具体情况请见附件2018年10月航空运输消费者投诉情况
