6月12日，针对近日航旅纵横上线的新功能虚拟客舱引发的巨大关注和争议，航旅纵横方面今日接受腾讯《一线》独家采访，对推出该功能的初衷及产品设计思路进行了回应。
航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司2012年推出的一款围绕飞行场景提供各项功能的工具类APP，用户注册并绑定个人身份信息后，即可在该APP上提前选座、并查看自己所乘航班的具体信息等。
近日，航旅纵横悄然上线了新功能“虚拟客舱”，该功能支持用户在航旅纵横选座时查看其它同乘乘客个人主页，包括“个人标签”和飞行“热力图”信息。根据《一线》的试用，“个人标签”会结合用户过往飞行记录，为用户提供包括星座、城市、常旅客、爱好及中产阶级等标签选项，“热力图”会显示用户曾飞往的城市。
航旅纵横个人主页的标签及热力图信息
由于“虚拟客舱”功能最初默认用户公开“个人标签”及“热力图”信息，因此外界认为航旅纵横有侵犯用户隐私的嫌疑。而在不久前滴滴顺风车女乘客受害案的影响下，有关出行类APP社交功能对用户出行安全带来的威胁也因此更加引人关注。
在接受《一线》独家采访时，航旅纵横对为何会开发“虚拟客舱”功能做出如下解释。
航旅纵横方面表示，虚拟客舱是近期航旅纵横正在部分航线测试的新功能，针对目前用户呼声较多的一些飞行痛点，比如想要换座位、失物找寻、照看老人等弱势群体等等，希望通过虚拟客舱功能给大家搭建起同客舱内交流的桥梁，乘机时遇到的困难或疑问时有渠道在同行人当中获得帮助，开启有温度的飞行。希望能够为旅客提供从出行准备到抵达目的地全流程的完整信息服务，通过手机解决民航出行的一切问题。
对于“虚拟客舱”功能是否有泄露用户隐私、威胁用户出行安全的疑问，航旅纵横方面回应，此功能展示的不是个人的真实身份信息，均为头像、昵称、标签等可编辑的信息，标签由用户自行添加，热力图进行了虚化处理，整个个人主页用户可根据自己的意愿自行选择开启或者关闭，点击头像右上角即可进行设置，后续航旅纵横会进一步完善产品，坚决做好用户信息保护工作。
航旅纵横方面同时表示，在这次测试过程中，虽然做了虚化处理，团队可能在热力图的展示方面依然考虑不周，会尽快调整优化。
根据《一线》的试用，在今日下午，航旅纵横上的用户标签及热力图信息已经处于默认关闭状态，随后航旅纵横通过官方微博宣布，已将虚拟个人主页设为默认关闭状态。
面对外界有关“虚拟客舱”的质疑声音，航旅纵横表示团队非常重视，会进一步完善产品。“此功能目前正在测试阶段，初衷就是帮助大家提升出行效率、打造快乐的出行体验，后续会听取用户意见和建议后进一步完善。”
航旅纵横方面告诉《一线》，早在2017年9月，中央网信办、工信部、公安部、国家标准委四部委就联合开展了十大热门APP隐私保护评审工作，最终航旅纵横通过评审，在信息安全方面做到了行业最高水准，得到了网信办等四部委的高度肯定。
“航旅纵横始终将保护旅客信息安全放在首位，致力于帮助用户建立一条获取权威信息的通道。未来功能会根据用户的反馈意见不断调整迭代，做用户需要的好产品是航旅纵横诞生的初衷，今后，小横也愿意伴随着大家的建议一起成长，感谢大家的关注，希望大家继续支持我们。”
（来源：腾讯《一线》作者 韩依民）
