1月4日晚，杨丞琳在微博中称自己的行李被机场航空公司遗失，写道：“英国航空，请为我解释一下为什么我的行李遗留在出发地，告诉我隔天的飞机会把它载过来，但是这个行李却没有上隔天的飞机?没有行李两天，造成多大的不便你们知道吗?并且上英航官网查询遗失行李，居然你们网上行李的编号是错的，这样我要怎么知道行李的下落呢?你们做事就这么不负责任吗?”
稍后，在同一天，杨丞琳男友李荣浩也为女友发声：“请问英航一而再再而三的弄丢我的行李，打电话询问告诉我，，弄丢的原因有很多，你们无法解释，这种不负责任的回答以及处理方式就是贵航空公司对待乘客的态度和宗旨吗?如果是这样的话，本人真心呼吁的的朋友家人都不会再选择英国航空，希望你们可以负责任对待每一位乘客，并且找回我的行李。”（来源：凤凰娱乐）
