杭州的小金姑娘反映，她明年1月20号有事要到香港去一趟，结果重复订了两张去香港的机票，现在想退掉其中一张，有点难。
重复买了机票，退票要倒贴?
小金：“12月5号买了一班杭州到香港的飞机，当时买了，因为时间有点长，12号的时候，我又记起来要买，我又去买了一班，杭州到香港往返的。”
小金是在手机网络平台飞猪上订的机票，5号那天，她订了一张杭州到香港的单程机票，明年1月20号早上8点10分出发;可到了12号那天，她又订了明年1月20号杭州到香港的往返机票，也是早上8点10分出发。这样一来，等于同一个时间有两张去香港的机票，而且乘坐的都是香港航空的同一个航班。
“飞猪”客服：“它这边退票规则是，航班起飞两小时之前，申请退票，是收取一千元的手续费，然后航班起飞两小时之后，退票也是收取一千元的手续费。”
小金觉得自己并不胖，不需要订两个位置，她想把去香港的那张九百多块的单程机票退掉，可退票要收取一千块钱的手续费，这样一来，不但退不了钱，还要再倒贴几十块钱。
“飞猪”：重复购票，系统无法识别?
小金：“我信息都在上面的，你为什么没有帮我拦截一下，如果我买的是不同，就算是同一天，不同航班的，那是我的问题了。”
“飞猪”客服：“当时，只要你提交信息，代理商这边，就会给你安排出票的，有关问题的话，它这边系统，是没办法跟踪识别的。”
“飞猪”表示，是航空公司的规定?
小金觉得，自己把票买重了，有点马大哈，但是飞猪作为订票平台，让她用同一个名字、同一个身份证号码订了同一个航班的两张机票，也有一定的责任。
小金：“问题是你们没有排查的缘故，让我用同样的护照，买了相同的机票，我觉得你们也是有责任的，凭什么我还要倒贴。”
“飞猪”客服：“确实很抱歉了，因为一旦出票成功之后， 按照航空公司规定，执行退改签操作的。”
小金：“但是我打过航空公司电话，他们没有这样子的。”
航空公司答复：以代理那边为准
觉得不合理，是霸王条款?
九百多的机票，要退就得交一千块钱手续费，飞猪说是航空公司规定的，航空公司又说是飞猪自己定的，小金感觉自己被踢了皮球，但不管谁定的规定，她都觉得有点不合理。
小金：“我既然买了两遍了，已经是双倍的价格，那退和不退，其实没什么两样了，我自己反而要倒贴，我觉得很不合理，简直是霸王条款。”
九百多的机票，要退就得交一千块钱的手续费，小金姑娘认为这是霸王条款，各方会怎么看呢?
律师：要具体问题具体分析
杭州中河路上有香港航空公司的杭州营业部，带着小金的疑问，记者赶到了这里。
香港航空公司杭州营业部工作人员：“(她认为你们是霸王条款，你们怎么看?)这个是乘客，我尊重她的自己的一个想法和她的感受，但是你具体要我说什么，我觉得我说的东西，不代表公司，所以我可以拒绝回答你的问题。”
买特价机票，就要承担更大的风险?
香港航空公司杭州营业部工作人员：“每一家公司都是这样的，你在买到便宜机票的时候，你所承担的改期和退票的规则，肯定是比那些正常的票价，或者比较贵的票价，会有更大的风险在。”
小金决定，继续向市场监管部门反映情况
小金还认为，她想退掉的那张去香港的单程机票，要到明年1月20号才能用上，现在提出退票，等于提前了一个多月。
香港航空公司杭州营业部工作人员：“因为从行业内和行业外，考虑的角度都不同，如果你想得到详细的咨询，或者有其它采访的意愿的话，你最好是跟我们预约一下，我们通过企业传讯部，接受你的采访。”
浙江丰国律师事务所陈松涛律师：“有些航空公司，就是用低价票，让大家来买，买完发现自己行程有改变或者没时间去，然后又要退票，他们一方面要收违约金，另一方面退好了，它又可以重新去卖，它双重获利了，一个月前退的票，它肯定能处理掉，又不是今天要起飞了，我今天要退。”
听了陈律师的分析后，小金决定继续向市场监管部门反映自己的遭遇。（来源：杭州交通918）
