中国民用航空网讯：全球航空运输业领先的IT商务解决方案和通讯服务提供商国际航空电讯集团(SITA)发布《SITA 2017航空运输业IT趋势调查》，预计今年航空公司和机场在IT领域的支出将达近330亿美元。针对技术领域的投资同样重要，网络安全和云服务投资位列航空公司和机场CIO关注的首位。此外，旅客自助服务投资也是优先投资的重点。
SITA针对全球航空公司和机场调查显示，IT支出持续保持强劲增长。2017年，航空公司支出占收入的比例预计将升至3.30%(达到243亿美元)1。今年机场支出占收入的比例预计将升至5.05%(达到84.3亿美元)。2018年，预计超过70%的航空公司及88%的机场的IT支出将有所增长或维持现有水平。
2017年航空公司IT支出持续增长
随着IT支出的增加，航空公司和机场一致认同将网络安全放在投资首位。未来三年，几乎全部的航空公司(95%)和机场(96%)均计划在网络安全措施的重点项目或研发方面进行投资，表明全行业对于网络安全投资的重要性达成了共识。
2017年机场IT支出持续增长
SITA航空旅行解决方案部门总裁伊利亚·哥特林先生表示：“航空运输业正经历数字化变革，关注点集中在对业务和旅客的保护、效率的提升及旅客体验改善等方面。网络攻击对与之密切相关的航空运输业来说，的确是一个现实威胁，因此，建立坚实的防御机制势在必行。云服务能够提供高效服务且成本较低。针对自助服务的投资凭借自主性和高效率广受旅客欢迎，旅客满意度随之获得提升。”
伊利亚·哥特林先生还表示：“当涉及到IT投资，机场和航空公司一致认同要为旅客提供更优质、更安全的服务。航空运输系统间相互依赖，航空公司和机场对上述所有领域的投资和改进，将继续为打造一个强劲的全球行业添砖加瓦。”
航空公司投资重点领域
国际机场协会(ACI)机场旅客体验与技术总监Antoine Rostworowski先生表示：“由SITA和国际机场协会联合发布的调查报告，为航空运输业提供颇具价值的行业洞察。国际机场协会(ACI)和国际航空运输协会(IATA)合作开展最佳实践，鼓励机场和航空公司共同对优先事项进行投资。ACI和IATA联合开展诸多举措，例如自动边检、端到端行李追踪(便捷服务)、数据交换、通用服务(机场IT)以及智能安检。SITA等行业合作伙伴共同积极参与，合力提升机场效率，改善旅客体验。”
机场投资重点领域
SITA报告显示，自2015年以来，云服务是另一个投资重点。未来三年，95%的航空公司及85%的机场计划继续投资该领域。航空公司和机场共同关注的第三大关键投资领域，即为旅客提供额外自助服务。
航空公司致力于提供移动服务。目前，大多数航空公司通过移动服务进行值机(73%)、登机(70%)以及发送航班状态通知(68%)，预计到2020年将有超过97%的航空公司会采取以上方式。航空公司通过社交媒体提供实时航班动态已是大势所趋，未来三年，这一比例将从31%上升至92%。
提供无缝旅行体验对航空公司来说至关重要。共有94%的航空公司把专属app简化服务视为优先事项，58%的航空公司将此作为高级优先事项。移动app的功能和可用性发展迅速，越来越多的航空公司计划使用移动工具为旅客提供服务，包括在航班中断期间。
在机场，值机、行李托运及登机时的自助服务日益受到旅客青睐，89%的机场对这些流程进行了投资。机场运营商热切关注通过改进航站楼来提升旅行体验，并寻求最新技术(如物联网、信标和传感器)来助力实现。SITA行业洞察显示，未来三年，将有80%的机场投资或计划投资这些技术。近四分之三(74%)的机场正投资于寻路解决方案，68%的机场对提升旅客个性化解决方案进行投资。
SITA IT趋势调查为航空运输业建立了完善的全球基准研究。今年早些时候，全球领先的航空公司和机场IT高管参与了此项调查。2017年的调查结果，再次为航空运输业的IT战略思路和发展提供了明晰洞察。
