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一、改名费
近期，王先生(化名)通过携程网为朋友预订东方航空机票一张，预订结束后，发现朋友姓名中一字写错，是音同字不同，立即致电携程要求更改，携程表示，东方航空公司的机票，是要收取改名费的，金额50元。这是王先生第一次听说还有改名费，为了不耽误朋友办事，交了钱，索取发票，却收到一张机票费用的发票，心中不免纳闷，这钱到底入了谁的口袋?
二、改号费
2月份，高女士(化名)通过携程订了北京至上海的往返机票，去程很顺利，回程时，东航不给高女士更换登机牌，理由是孩子的港澳通行证由于更换过一次，证件的尾号由00变更为01，预订机票的时候没有涉及此号码。高女士立即联系携程沟通此事，携程表示可以帮助高女士与东航进行协调，经过20分钟的等待，高女士带着5岁的孩子等来的是要想换登机牌，必须交50元的改号费。高女士对00和01的事情一无所知，并不知道这个尾号会影响孩子登机，而且孩子是在3岁的时候更换的证件，换证后的两年期间坐国内国外航线都非常正常，从未遇到这样的状况，这回高女士是真的醉了，拉着沉沉的行李，抱着哭闹的孩子，就是换不了登机牌，最后，在高女士强烈要求下，东航为其更换了登机牌，但此程的糟糕心情和东航处理问题的态度，真的让高女士如鲠在喉。
【直线连接】
出门在外，图的就是一切顺利，飞机作为现代最便捷最安全的交通工具之一，除了带给乘客舒适的乘坐感受以外，拼的就是服务了。国内排名前十的航空公司中，国航、南航和东航位列前三甲，这三家不论是机队规模还是拥有的机型，都算得上实力派。
但是要说这三大航空公司，小编首选国航、次选南航，就从未选过东航。听到上面的两件事情后，小编实在好奇的很，这不是状元也是榜眼探花了，可以说是航空行业的领航者，真的就定下了这50元钱的规矩吗?
携程客服
专案人员给出的解释是：如果是中文名字读音相同或象形字，是可以修改的，如果是完全不一样的名字是不好改的。改名费是航空公司定的，如果就是简单的错误，航空公司有的是直接更改，不收费用，有的是要收取50元改名费，这都是由航空公司决定的。据专案人员经验，近期改名的单子，东航是要收取50元的航空公司，其他大部分航空公司是不收取的。对于机票退票和改签费用都是固定的，名字的更改条件是不变的，携程是根据退改手册进行，但50元改名费还是各个航空公司收取的，携程只是代收而已。
国航客服
由于是国航的老会员了，客服人员直接称呼了我的姓，客服人员表示只要符合国航改名的规定(同音字或形近字)，都可以帮助提交申请，进行修改，更改成功后，不收取任何费用(这里不包括从代理处购票，国航没有操作的权限)。
南航客服
客服人员表示，需要跟总部申请，通过官方渠道订购，只要是携程网连接到航空公司官网的机票，是可以修改的，还是建议机票预订的时候仔细核对，只要更改成功，是不收取任何费用的。符合规定-提交申请-上报审核-进行修改，如果订单不多，当天即可改完。最后还嘱咐“订购机票的时候一定核对好个人信息，以免不能更改出现损失，影响出行”。
东航客服
如果是携程订的机票，修改成功的话，是收取50元改名费。如果是在东航官网或APP预订的机票，满足更改条件的话，是可以修改的，而且必须要看订单里留的电话，以便方便查询。小编看到一个东航机票姓名、证件修改指南，其中除了对如何修改设定了前提、规则以外，收费规则这样写道：“旅客通过直销渠道购买的客票，更改姓名或证件号时免收服务费。”“旅客通过分销系统购买的客票，更改姓名或证件号时须支付费用(国内航线50元/次，国际及地区航线100元/次)”。此规则经与客服人员求证，的确如此。
律师连线
对于这个收费是否合理的问题，律师表示“如果对改名费、改号费存在疑义，可以向航空公司或航空总局投诉，要求对方给出收费的合理解释”。也正是各个航空公司不统一，对于这样改名、改号的小问题，普通消费者觉得是一个非常容易修正的问题，本身购买机票就是一笔不小的支出了，还没有得到较好的服务。而以防备机票代理商利用改名漏洞虚占座位或冒领票款的说法来制约消费者，实属不妥。
小编提醒
截止到发稿时，小编也没有拨通12315的消费者投诉热线，想了解一下如果再有消费者遇到此问题，面对这样的霸王条款，该找哪个部门解决更有效。但小编询问是否可以改名的时候，几大航空公司都提到了一个问题，就是购买渠道。从代理商渠道购买的机票，航空公司是没有权限更改的，如果是官网或APP上直接预订的，只要符合修改规定，都可以更改。而一般代理渠道购买的都要换开，退票重买，损失较大。
改名费用作为机票费用的一个补充项目，与实际票价来比，实属小巫见大巫，但是这糟心的几十元钱，到底是不是航空公司的合理收费呢?而且对于航空公司来说，更改乘机者姓名并不是一件难事，只要核实信息真实后，可以提供修改服务，举手之劳。而对于乘机者来说，可能就是耽误了行程、影响了工作或者是破坏了旅途的好心情。几十元的费用，看似小，但既不符合市场规律，也不符合服务业的从业标准，反而彻底将旅客推向了免收改名费的航空公司。（来源：《北京晚报》 李淼）
