关于印发公共航空运输服务消费者投诉管理办法的通知
民航各地区管理局、各运输航空、服务保障公司，各运输机场公司，局属各单位：
为贯彻民航局党组“真情服务底线”要求，以实际行动践行“发展为了人民”理念，进一步规范和加强航空运输服务消费者投诉管理工作，切实将维护消费者合法权益落到实处，依据《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号)，对《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》进行了修订并印发给你们，请遵照执行。
民航局
2016年12月13日
部分摘要：
公共航空运输服务消费者投诉管理办法
第一章 总 则
第一条
为了规范公共航空运输服务消费者投诉管理工作,维护公共航空运输服务消费者的合法权益,依据«中华人民共和国民用航空法»、«中华人民共和国消费者权益保护法»等法律、法规及中国民用航空局(以下简称“民航局”)部门规章,制定本办法。
文件全文下载：《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》
来源：中国民用航空局
