中国民用航空网讯：中国民用航空网接到旅客投诉，该旅客通过携程网订购了由上海浦东出发经迪拜转机飞至阿布贾的阿联酋航空的机票，而后阿联酋航空取消了迪拜飞至阿布贾的航线，并为旅客安排迪拜至拉各斯（距离阿布贾有500多公里）航班，旅客出于时间与安全因素的考虑要求全额退票，却遭到阿联酋航空的拒绝。
以下为该旅客投诉原文：
我在2016年的4月15日通过携程网为我的两位同事购买2016年6月12日从上海浦东出发前往尼日利亚收到阿布贾的往返机票(回程日期是2016年6月16日)，我们此次出行的目的是参加一个在尼日利亚首都阿布贾举办的国际性展览会，是短期参展商务出差。
两位同事的机票行程是：
EK303(PVG - DXB) 6月12日0005 0455
EK785(DXB - ABV) 6月12日1050 1500
EK786(ABV -DXB)6月16日1835 0445+1
EK304(DXB - PVD)6月17日0940 2220
(上述两张机票总价是：￥18,981.00)
(我们当初选择阿航飞机，因为只在迪拜转机一次，而且阿航的飞机安全系数表高， 这张票是1年有效期， 也就是一年内我们只要缴纳阿航规定的日期更改费用即可)。
但是在2016年5月底我们得知展览会因为种种原因推迟举办，推迟到了2017年的2月底到3月初举办，所以我们第一时间就与阿航中国公司进行了联系(阿航中国官方客服电话：400 8822 380)。阿航工作人员告诉我们这张票的规定是一年内有效可以随时改期，并建议我们先取消座位，他们说如果现在不取消座位以后改期是会发生更大的麻烦和费用，所以我们按照他们的建议把我这两位同事的座位进行了取消，而且按照他们的给出的机票规定，我们既然一年内随时可以更改日期的原则，所以我们在6月12日之前就没有更改日期，因为我们也要根据自己的最新安排和计划做最终的调整然后在一年内的时间进行交改期费并改期。
但是在2016年10月21日我突然收到阿航邮件，说从2016年10月30日开始阿航取消了迪拜飞往阿布贾的航班(以后再也不飞了)。这个完全影响了我们两位同事改期并前往阿布贾参展。阿航未经过我们同意擅自将我们的航班变成了上海-迪拜-拉各斯，然后加一段拉各斯飞阿布贾的航班(注：尼日利亚首都是阿布贾，拉各斯是尼日利亚的另外一个城市，这两个城市间距离有500多公里)。我们要求阿航全款退票或者继续阿航继续执行原航班(迪拜直飞阿布贾段)， 我们是绝对不同意此更改后的行程：
1，我们当初购买的阿航机票是上海-迪拜-阿布贾往返，去回都是转机一次迪拜就可以抵达我们的目的地，而现在阿航变更后，我们不得不转机两次才能到达目的地。
2，我们当初购买此行程的阿航机票时从上海出发到达目的地阿布贾(转机一次)飞行时间也就20个小时左后，现在阿航给我们更改后我们单去程抵达阿布贾就要飞上26个多小时，来回就要多飞行12到15个小时。无法接受.
3,阿航安排的拉各斯，他的国际机场和国内机场是在两个不同的地方，抵达拉各斯是尼日利亚的国际机场，但是拉各斯飞阿布贾在他的国内机场，两个机场距离几公里远，下飞机后我们得自己拿着行李打车过去，这个时间成本谁来承担?回程也会遇到同样的问题。
4，阿航安排的尼日利亚本土航空公司W3的飞机从拉各斯飞阿布贾，尼日利亚的航空公司的飞机安全系数全球最低，很多飞机使用的都是别的航空公司淘汰下来的二手飞机，经常出事故，本土很多人都不敢座，我们是不会坐这样的航班的。
5，当初我们购买机票的行为应该算是跟阿航有了一种契约关系，作为契约双方，我们一直按照阿航规定执行的。但是现在因为阿航自身原因(非不可抗力)对我们契约中约定的东西和服务进行了单方面变更，按照合同法规定，阿航这个应该是单方面违约。
所以我们应该是有权力要求阿航全额退票。但是阿航现在给我们的回复是肯定不退票，而且强迫我们只能接受他擅自更改后的新的行程安排。
真的没想到阿航这样号称服务好的航空公司都干出这样的事情来。
