任瑞红，2017年11月进入安保公司，成为东区安检部四科的一员。虽然仅仅过去了一年的时间，严格来讲，她还不能算是个老员工，各项专业技能和服务水平都有待提高，但这并不影响她的服务态度。她是个性格腼腆的人，在日常的生活中可以说是一个不苟言笑、不善言谈的人。刚刚入司的时候，主动和旅客交流、说服务用语这件事，对于内敛的她来说是件“难于上青天”的事。但她知道，身为一名奋战在一线的安检员工，这样的主动，这样的交流必不可少。所以，她一直在努力改变自己，至少做到在工作上认真履行公司“真情服务”的要求，让旅客感受到温暖和舒心。
在2018年11月8日下午，任瑞红一如既往的战斗在手检岗位上，认真的贯彻执行手检依规依标操作的标准及流程，履行“真情服务”的相关要求时。她像往常一样，自然的举起了“L型手势”，习惯的说出了“女士，您好！请进！”。短暂的对视之后，她发现了旅客脸上惊讶而又面带微笑的表情。随后，旅客走到她的面前，用温和的语气说了一句“你们终于有了亲切的问候，规范的服务手势”。她有些不知所措，下意识的应了一句“这是我应该做的”。她感觉脸上有些发烫，是的，她脸红了，她还是那个羞涩的女孩，虽然经过长时间的培训和心理暗示，她已经能熟练地做出服务手势，说出服务用语，但她从未想过与旅客进行当面的交流，甚至是收到旅客当面的表扬。这一刻，她害羞了，掺杂着紧张，掺杂着兴奋，也掺杂着感激，多种感情在那一瞬迸发了。直至下午，她还沉浸在那样的喜悦里。事实上，这件事也并没有结束，这位旅客也并不普通，她是民航干部学院的陈淑君教授。她在回去之后写了一篇长文，专门表扬了任瑞红，也表示了对于安检服务工作提升的认可。至此，部门领导号召全体成员向任瑞红同志学习。
任瑞红表示，面对这么大的表扬和认可，她有些忐忑。她不是科室里技能最强的，在服务方面也只是按照公司的标准在执行，没有更进一步、更深一步的对于服务旅客的贴心表现。她很惭愧，这让她想起了她身边那些优秀的同事，和他们相比，她在工作中还有着明显的差距和不足。她也很后悔，后悔没有更早的成为这些优秀同事中的一员。这对她来说，既是一种压力，也是一种鞭策。她真诚的向科室领导表态，在今后的工作中，会继续严格执行公司的规章制度和动作要求。不仅如此，还会在公司要求之外，主动发现旅客的需求，尽可能的予以帮助，一丝不苟的认真履行工作职责，提供耐心与细致的服务，不会辜负公司的期望和旅客的认可。
任瑞红谦虚的表现和朴实的话语让人感动，虽然她极力说明受到旅客的表扬只是她的幸运，但实则与她平时百分百依规依标操作的努力是分不开的。其实，在安检现场，有许多向她一样真心的为旅客服务的安检员，这样暖心的行动每天都在发生。服务无小事,于细微处见真情,只要用心工作,就能获得旅客赞许的掌声。
（首都机场安保公司: 聂丛薇）
