中国民用航空网通讯员王月颖讯：截止8月31日，为期62天的2018年暑运落下帷幕。在暑运期间，首都机场地服公司（BGS）狠抓安全管理，提升保障能力，践行真情服务，圆满完成了暑运保障任务。据统计，7月1日至8月31日，地服公司共保障进出港航班4.8万架次，同比增长1.23%；处理货邮12.4万吨，同比增长3.33%。
加强监察 筑牢安全基础
暑运到来前，地服公司深入开展“严守安全红线，落实贵在行动”专项活动，提示各部门坚守安全底线，时刻绷紧安全这根弦。各操作部门针对客梯车对靠、危险品运输、行李监装监卸等重点岗位，量化安全标准，明确操作红线，督促员工避免麻痹大意、经验主义和盲目蛮干，严格执行各项管理制度，确保安全稳定运行。
在暑运中，地服公司结合深入开展安全大检查专项行动，从责任落实、工作作风、教育培训、隐患治理、运行风险、应急管理共6个维度进行检查，并针对航线维护、配载平衡、危险品运输、装卸作业以及货物、行李交接等关键环节加大监察力度，对检查出的问题立即制定整改措施、及时关闭安全隐患，为暑运工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
苦练内功 提升保障能力
众所周知，汛期、雷暴、大风等复杂恶劣天气下的地面保障能力和应急处置能力，是所有地服公司暑运保障中的重点和难点。据统计，今年7-8月北京雷雨天气达到25天，占暑运总天数的40%，保障难度可想而知。
为了进一步提升雷雨天气下的应急处置能力，地服公司未雨绸缪，提前部署，制定各项保障措施，完善各类应急预案，并针对暑运期间可能出现的雷雨天气引起的大面积航班延误等突发情况，组织开展了“大面积航班延误”、“大面积航班备降”等应急预案的再学习与综合演练，确保员工熟练掌握应急保障流程，提高处置效率。
暑运中，地服公司与首都机场股份公司、各航空公司通力配合、及时沟通、提前预警机场本场天气状况，始终把航班运行正常率放在第一位，确保了暑运期间旅客出行的安全和顺畅。
多措并举 践行真情服务
做好旅客真情服务也是地服公司今年暑运工作的重头戏。暑运期间，旅客主要以学生团、探亲流和外出旅游为主，针对旅客特点及各航空公司差异化服务，地服公司推出多项真情服务举措。
为缩短旅客等候时间，提高值机效率，地服公司提前开放值机柜台，使旅客能有更多的时间通过安检到达登机口，减少旅客误机率；积极推出无行李柜台、学生团队柜台、儿童等特殊旅客柜台，并将提示服务前置，在旅客排队等候期间，提示旅客提前准备好身份证件，讲解行李托运规定。在雷雨天气中，地服公司为旅客推出的“共享雨伞”成为亮点服务，受到多方赞誉。
暑运期间，地服公司用真情服务赢得了航空公司和旅客的一致好评，期间共收到50余封表扬信。十一黄金周即将来临，地服公司将继续遵循“安全高效、客户至上”的理念，进一步提高安全运行效率、提高航班正常性、提高服务质量、提高客户满意度，为广大旅客提供更为舒适、便捷的出行保障。
