中国民用航空网通讯员王军凤、邹薇、李路路讯：“谢谢你们!都因为有你们的鼎力相助，我的家人才得以痊愈!南航真是大爱无疆的大企业!”5月10日，陈先生送来锦旗表达对南航工作人员的感谢，原因是一个月前那次紧急事件的结缘……
4月12日下午四点，南航中心售票处大厅迎来几位面露急色的旅客，经了解得知家属是急需第二天乘坐民航班机转运生病的家人的特殊需求。南航工作人员立即将旅客安排到上级领导办公室详细了解病患的具体情况后，并联系主治医生询问病人病情，经过详细的了解和沟通，得知病人为胰腺炎患者，身上因为持续治疗有四根导管，不适宜移动和行走，为了平复家人着急的心情以及能够顺利保障和协调旅客能够以最快的时间进行手术。工作人员首先向家属耐心沟通和解释了哪些病状不适于航空旅行、飞行过程中舱内气压、急救条件等，并请旅客迅速前往医院找主治医生填开《诊断证明书》。与此同时，两手准备在请示领导后，南航为病患旅客预留了2张公务舱和2张经济舱座位，并提前为旅客申请好轮椅服务、完成出票、录入信息、联系地面服务协助等直到晚上22：00多，6个小时的紧急保障，终于使得旅客于第二天顺利乘坐08:15起飞的CZ6941航班抵蓉接受手术。5月10日，病患家属带着手术成功正在康复的喜讯前往售票处，对给予帮助的南航售票处全员表示感谢，并称赞南航是“鼎立相助，真心服务;心系旅客，大爱无疆”的大企业，南航的工作人员们用自己的实际行动给予旅客帮助，践行了央企的责任担当。
南航新疆分公司针对特殊旅客，从购票、选座、值机、服务等都有完善的保障体系，有千千万万的无陪儿童、无伴老人、轮椅等特殊旅客，通过南航的航班平安抵达，2018年截止到4月，南航新疆中心售票处销售已经接收并成功保障了51位轮椅旅客，1位担架旅客。温馨提示各位旅客，如遇病患旅客需要紧急通告民航班机承运，需要注意以下几点：飞行过程中全程不允许输液、输氧。医疗证明应包括防止疾病或传染病扩散所必须遵守的条件，原则上在航班起飞前96小时以内填开的方为有效，病情严重的，则应在航班起飞前48小时之内填开。诊断证明书一式三份：医疗证明或诊断证明书需由县、市级或相当于这一级的医疗单位填写旅客的病情及诊断结果，并经医生签字、医疗单位盖章确认。
