中国民用航空网通讯员刘烨、张雪、巩明晖报道：2018春运，哈尔滨机场航站楼转场前的最后一场春运，20岁“高龄”的航站楼承载着3倍于保障极限的负荷，给这座中国最北国际枢纽机场带来严峻考验。哈尔滨机场广大干部职工凝心聚力，迎难而上，用超越极限的付出和顽强不屈的精神打赢了这场艰难的战斗。
春运期间，哈尔滨机场共实现运输飞行起降16811架次，完成旅客吞吐量243万人次，同比分别增长4.6%、6.0%。旅客吞吐量先后7次刷新单日记录，2月25日达到68327人次的最高值，圆满完成了春运保障任务，实现了“零事故、零投诉”的春运目标。
厉兵秣马 吹响春运集结号
作为新航站楼转场前的最后一次大规模运输保障任务，设计年吞吐量666万人次的航站楼，承载着近两千万人流的重负。航站楼容积捉襟见肘、场区交通容量高度匮乏、扩建施工衍生的公共资源被挤占，使机场运行保障遭遇严峻挑战。
为克服硬件短板，破除保障瓶颈，哈尔滨机场抢先抓早，科学谋划，开展了春运保障能力评估，提前做好春运各项准备工作。在总结往年春运保障的基础上，编制了《2018年不转场春运保障能力评估表》和《机场运行保障能力评估报告》，为春运保障工作提供了决策依据。
针对保障资源匮乏的状况，哈尔滨机场对南扩机坪机位线进行了导改，调整、新增了8个停机位，一定程度缓解了停机位紧张的保障压力;调整现场布局，新增了安检通道2条，缓解了旅客高峰时段过检压力;在局方的支持下，新航站楼提前开放使用5个廊桥，作为远机位使用，缓解客梯车保障压力;提前储备人力资源，安全检查站、旅客服务部、消防护卫部等部门新招员工229人，春运前补充到各保障岗位，缓解了人力资源压力。与此同时，机场开展了安全自查，并在安全自查的基础上，对25个直属单位进行安全服务检查，重点督导各项春运部署工作落实情况，确保安全检查横向到边、纵向到底。
春运在即，预案先行。哈尔滨机场制定了春运工作方案，修订完善了应急预案。各单位制定了春运工作方案，细化了对接子预案和程序，确保任务和职责层层对接，逐级落实。同时，强化应急联动机制，做好极端恶劣天气导致大面积航班延误等突发情况的应对准备。为确保预案的符合性、有效性，提前评估人力和资源配置，研判预警、储备物资、协同响应，做好通知、疏散及后续食宿行全链条的安排，并组织动力能源保障部、飞行区管理部、消防护卫部等相关单位对所属180项应急救援物资进行复核。
2月28日、3月3日，连续两场暴雪，哈尔滨机场广大干部职工以雪为令，众志成城，展开了一场艰苦卓绝的浴“雪”奋战，赢得了时间，确保了畅通。
凝心聚力 打赢春运攻坚战
黑龙江机场集团各级领导持续深入一线，靠前指挥，以“向我看齐”的姿态和身先士卒的风范，带领干部职工迎难而上。
机场公安局全员无休、班子成员双岗三班倒、机关支援一线三班倒，局领导深入一线指挥督导;联合武警执勤中队、警犬基地开展武装联勤联动，进一步增强威慑力，提高见警率;结合上级“三打击一整治”、“蓝天利剑”等专项行动部署，重点加强对货运、行李托运、民航班车等侵财类案件高发区域，以及毒品运输、非法干扰等违法犯罪行为的打、防、控工作;以高架桥周边区域和接送站专用通道为重点，高峰时段布置10名以上警力，采取手动指挥疏导、车载LED引导等方法，力保路面不拥堵;以迎宾路为主线，警车不间断巡逻，增设5个临时疏导岗，实时关注路况，合理调整信号灯配时，保证主线畅通;以场区为覆盖面，根据车流增长变化，动态调整警力疏导位置，做好分流引导，缓解交通压力。春运期间，共保障社会车辆进出机场100余万台次。
安全检查站全员停休备勤，采取“关口前移、合理截流、分时进入”的措施，在进入安检通道前设立了查验岗和宣传岗，有效控制旅客待检区秩序。在航班高峰期，增加保障人员，所有安检通道，配备双开包、双前传、三人人身检查岗，保证快速过检。严格落实安全措施，加大对危险品、违禁物品的检查力度，坚决杜绝违禁品漏检、漏验问题。春运期间共查获各类违禁物品300余件。
机务保障部落实安全责任和措施，坚持持单检查制度，认真做好每一架飞机的检查和维护。春运期间，共保障过站航班7942架次，放行3173架次，除防冰1628架次，协助排故36起。
货运销售公司严把货物收运关、计量关、出港关、道路运输关，从源头上预防了货物隐载问题的发生，有效防止了危险品、违禁品通过货物途径登机。
从心出发 真情温暖回家路
春运是一条路，回家的路，团圆的路。机场员工用心守望，用爱护航，真情铺就温暖旅程。
作为第一服务关口，旅客服务部提前谋划，以售票、问询、值机等环节为工作重点，科学再造流程。实施分区域截载，提高截载效率;在自助值机区域设专人专岗，协助旅客办理值机手续，做好帮扶、引导;售票、值机、配载等多岗位进行联动，全力解决因航空公司航班超售、退改签、候补、机组座位开放等影响出行的问题，提高了值机效率和服务质量;通过广播提示、增设发放巡视岗，对易错行李进行100%核对，降低了旅客错提行李率。
站坪运行保障部在行李大厅增加2名人员，对航班号、行李斗数等相关信息进行双复核，确保行李运输及时准确。商贸公司增加新品100余个，开展了“钜惠来袭，狂抢年货”主题营销活动，与银联公司联合开展“即享随机立减”活动，并与顺丰快递公司合作，开辟绿色邮寄特色通道，为购物旅客提供免费打包、提拿行李、协助托运等服务。餐饮公司则推出了“冰雪笑迎八方客，真情匠心美食尚”主题营销活动，以质量赢得人心。
细化服务措施，注重人文关怀。开设“晚到旅客”绿色通道，在每个航班截载前5—10分钟安排人员重复进行区域广播，在指廊、半岛和安检区域每天增加3名专职人员，携带小喇叭广播寻找、引导晚到旅客。春运期间共保障晚到旅客7000余人;开通“爱心”绿色通道，为老弱病残孕等特殊旅客提供“一对一”全程陪护服务。春运期间共服务轮椅、无人陪伴老人和儿童等特殊旅客3450人次;开展“红马甲”志愿服务，联合团省委开展“暖冬行动”，招募大学生志愿者、实习生100余名，充实到机场“红马甲”服务队伍，为旅客提供问询、引导、帮助等服务。
现场运行指挥中心加大管控力度，加强了机坪巡视检查频次，并对责任单位的整改情况跟踪检查;加强与空管、航空公司等单位的沟通协调，加强现场监管，提升航班正常率。2月份，哈尔滨机场放行正常率为85.01%，同比去年同期提升了16.62个百分点。
老百姓回家过年，民航人岗位奉献。团圆喜庆的背后，一路平安的背后，是哈尔滨机场广大干部职工负重前行的身影。与风雪为伍，与严寒同行，甘于奉献的精神，勇于担当的气魄，铸就了龙江空港之魂。
