中国民用航空网通讯员王蓉、杨怡报道：3月12日，历时40天的春运保障工作圆满收官，济南国际机场共服务进出港旅客190.5万人次，较去年同期增长23%;保障进出港航班1.4万架次，较去年同期增长17%。春节“黄金周”期间，共运送旅客32.8万人次，保障航班2367架次，与去年同期相比，分别增长27%和17%。
今年春运，济南机场客流和航班量持续增幅。连续多日单日旅客吞吐量突破5万人次，其中，2月23日旅客吞吐量5.49万人次，刷新了济南机场单日最高客流记录。春运期间，济南机场在确保持续安全前提下，大力开发市场资源，优化航线布局，力求真情服务、智慧服务，让广大旅客在春运旅途中满载温馨、享受快捷，体验有序。
高度重视，未雨绸缪
为做好2018年春运保障，济南机场提前准备，精心组织，统筹部署，专门成立春运工作领导小组，全面负责春运生产的指挥协调工作，编制春运保障工作方案，形成了一套规范有效的春运保障机制。
坚守底线，落实责任
济南机场全面落实领导干部责任制和员工岗位负责制，切实开展安全群防群治工作。春运开始前，严格按照春运安全生产工作要求，对航站楼、机坪道口、停机坪、货运中心等重点区域进行隐患排查治理，确保空防安全、危险品运输安全、地面运行安全、设备安全、消防安全。
春运保障过程中，机场各部门通力协作，积极开展核心岗位安全培训考核、安全排查、突发事件应急救援桌面演练、候机楼防爆检查及武警、公安特警巡视检查等工作，为广大旅客出行打造平安春运、安全春运。
完善预案，积极对接
济南机场制定了春运大面积航班延误、除冰雪等各类应急预案，优化了联动处置机制。春运期间航班运行平稳，春运工作安全、有序、顺畅。
创新举措，细化服务
针对2018年春节较晚，春节后期出现客流叠加情况，济南机场提前筹划，开展志愿者服务，优化各项服务举措。一是扩容服务保障设施与区域。各岗位积极行动，加班加点，确保在春节客流高峰前启用了新增的12个值机柜台，1个行李分拣转盘和6条安检通道。并配套增设了系统、连贯的旅客指引标识，通过不同渠道对旅客及时告知。该项便民工程的及时启用，极大方便了春运客流高峰时段旅客的出行便利。二是优化乘机服务项目。为确保春运高峰，设立专门团队、学生值机柜台，将晚到旅客柜台移至靠近安全检查的区域，更加优化晚到旅客服务流程;启动“暖冬行动”服务志愿者方案，出动志愿者400余人次，在航站楼大厅、隔离区内加大流动问询及乘机指引人员，在停车场、机场宾馆等区域帮助旅客提拿行李;进一步细化无人陪伴儿童、老人、轮椅旅客及伤病旅客等特殊旅客的保障流程，在国际出发区增设特服旅客等候专席，在主楼和南指廊设置母婴专用休息室。各部门实现链条无缝对接，实现高效配合，积极联动。三是推出停车场便民服务。为缓解停车场车位紧缺的现象，启动南指廊近千个停车位，新开辟三个远端临时停车区，满足旅客停车需要，有效缓解“停车难”问题。在完善基础设施和信息化升级的同时，推出多项便民特色服务。增派问询指引人员，合理调配车位;主动帮助旅客提拎行李、更换轮胎、加盖车衣、指引道路。春节假期期间，停车场停放车辆数量较去年同期增长了13.09%。四是智能航班提醒服务。为方便旅客及时掌握航班动态信息，推出了智能航班提醒服务，旅客可以通过关注济南机场官方微信号或者扫描二维码关注航班，系统将自动显示航班状态并且实时更新;输入手机号还可电话或短信通知登机、通知登机口变更信息等;航班延误时还可以通知旅客领取餐食、宾馆休息等各种服务信息。实现停车、逾重行李收费、贵宾室收费等的电子收费功能，方便旅客。五是完善便民服务举措。更新大厅内绿植，美化广大旅客的候机环境。新增饮水机近百台、隔离区内智能手推车50辆、婴儿车20辆，新增隔离区外行李推车600辆，增设旅客充电设备，对航站楼座椅坐垫进行全面维护和调整。加密行李托运安全提示，新增隔离区补打登机牌装置，启用儿童乐园，丰富儿童旅客的出行。服务措施的创新，让广大旅客的春运之路更加贴心、顺畅。
