中国民用航空网讯：对于在异乡拼搏的每一个华夏儿女来说，春节最大的愿望就是与家人团聚，但作为奋斗在春运第一线的民航人，首都航空客户服务席值班员在这个特殊的日子里，坚守在自己平凡的岗位上，默默地为每一位旅客保驾护航，用自己的实际行动，践行着“为社会做点事、为他人做点事”的真情服务理念。
春运每一天，他们为旅客保驾护航
春节回家，对于很多人来说是一年一次的期待。或许是由于即将与亲人团聚的激动与急切，春节返乡路上难免出现一些行李丢失等特殊状况。对于这些常年离家在外打拼的归乡者来说，这无疑是返乡路上最无奈的“小插曲”，为了化解这些突发情况，确保每一位旅客顺利返乡，首都航空客服席值班员用他们的真心，设身处地的为旅客解决了一个又一个问题。2018年春运第一天，一名旅客旅客在乘坐首都航空丽江=呼和航班时，因抵达机场时间较晚，一时匆忙，在办理值机时将手提包遗漏在值机柜台。首航地服的客户服务席值班员得知这一情况后，立即联系丽江机场和现场代办，仅仅10分钟，手提包便被送还至在登机口焦急等待的旅客手中。首都航空客服席值班员用自己的小手传递着一份份温暖，保障旅客顺利返乡，是他们坚守岗位最大的欣慰。
在路上，我们就是一家人
过年返乡大潮中的老人和孩子，更需要服务人员去的关注。大年初二，受雾霾天气影响，由海口飞往杭州的JD5687航班延误4小时，有一家七口的旅客回家探亲，其中包括一名老人和两个孩子。在服务的过程中，考虑到老人和孩子不适宜在机场长时间等候，首航地服客服席值班员在得到这一消息后，立即制定保障方案，通知现场保障人员为老人和孩子安排酒店休息，并一直关注着他们的身体情况。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，首都航空客服席员工用自己的实际行动诠释了“至诚、至善、至精、至美”的服务理念，获得了旅客的认可。
奋斗在春运的第一线，虽然这些可爱的人不能回家过年，但是他们在自己平凡的岗位上用真心温暖了无数返乡游子的归途，他们，让这个冬日里的节日格外温暖。
