插曲一：临时“熨斗”
大年初二，FM9197浦东-鞍山航班，送餐时，有一位调皮的小朋友不小心将橙汁打翻在了自己身上，裤子里里外外都湿透了，挨了他妈妈一顿严厉的批评。乘务员赶紧为旅客送上湿毛巾擦拭，把弄脏的座位用毛毯包好垫好。询问家长后得知她没有带随身替换的衣物，可是鞍山气温只有两度，考虑到小朋友穿着湿漉漉的裤子容易感冒，乘务员就想到了用热水壶熨一下湿掉的裤子，再挂在厨房通风吹一吹，到下降时应该就能干。经过几位乘务员轮流接替配合，小朋友的裤子熨干了，家长感到很意外，感动于乘务组的用心，连声道谢!
无独有偶，大年初三FM9307在上海飞往广州的航班上，平飞后一名旅客神情焦急地快步走向后舱：“你好，我想问一下飞机上有没有吹风机可以借用一下。”乘务员愣了一下，回应说没有，然后询问什么事。旅客说刚买的咖啡不小心洒到自己的西装上，他自己在座位用湿纸巾把咖啡渍擦淡了不少，想用吹风机吹干。乘务员急中生智，取下热水壶，把底部压在水渍上，做了个临时的“熨斗”。旅客拿着烫好的西装，感激之情溢于言表。原来他的精心打扮，是坐飞机去女友家见未来丈人丈母娘，给长辈拜年的，翻了的咖啡差点儿就毁了第一次的见面，好在现在一切都解决了，旅客紧锁的眉头瞬间舒展开了。(中国民用航空网通讯员陈妍、周振宇)
插曲二：梦圆天蓝
在春节期间，有个航班上有位特殊的旅客，这位可爱的女生从小就有向往蓝天的梦想，可因为身体种种原因最终未能成为一名空乘，她说这也是她的遗憾。在听完她的故事之后，所有的乘务员都非常动容，在完成所有服务工作后，乘务员们决定在这个特别的日子里让这个女生留下美好的记忆，一起帮助她实现小小梦想，让她体验一把当空乘的感觉。随即，热心的女乘务员主动和她换了衣服，帮她梳头发，男乘务员们也都配合着这位女生让她切实的体验了一把当乘务员的感受，这个女生非常高兴和大家一起合了影!并且在落地后致电95530对于乘务员们的热心服务做了表扬，让她实现了多年的梦想!
在飞行中能为旅客做到些力所能及的小事让乘务员们感到非常欣慰，航班再辛苦每次听到乘客下飞机时说声谢谢，是每位乘务员最大的安慰!(中国民用航空网通讯员章蓓妮)
插曲三：关爱轮椅旅客
2月17日，正月初二，在FM9169从从虹桥到佳木斯的航班上，乘务长陶佳婧带领整个乘务组像往常一样认真地忙碌着航前准备工作。航班上有一位轮椅旅客，为确保航班准点率，也为了让轮椅旅客顺利登机，在航班登机前，乘务组就做好了迎接的准备。轮椅旅客上来时，是一位老大爷，从舱门口到31排短短的距离，行动都非常吃力，后舱乘务员主动帮拿行李，前舱乘务员主动搀扶着。老大爷坐下后，连声道谢。当飞机抵达佳木斯的时候，地面温度是零下15度，而且又是远机位，为这位老大爷的下机增加了更大的难度。考虑到旅客的安全，乘务组与地面商务交接后，一同搀扶旅客下飞机，细致入微，旅客感动得一直说谢谢!(中国民用航空网通讯员徐澄)
插曲四：失而复得的手机
大年三十，温州至三亚航班上，只听得一名旅客惊呼：“哎呀，乘务员!我手机不见了，家人还等着我平安回家呢。”一位拿着黑色外套的女士焦急地大喊。“女士，您先别着急，您回忆一下最后一次见着您的手机是什么时候呢?”乘务员立即安抚道，女士细细回忆后想起来，“我刚还拿着手机打电话，一转身就不见了。”
乘务员进一步帮助旅客回想，“您有没有检查过自己口袋和随身携带的包里?”旅客经过仔细寻找后，最后确认手机不在身上。此时，女士的情绪有些激动：“要是没找到就麻烦了，里面还有很多重要的信息呢!”乘务员立即将女士带回座位，并继续安抚道：“别着急，咱们上座位上找找。”同时在女士座位附近的插袋和地面进行寻找，边寻找乘务员不忘持续安抚，“女士，我们再找一找，说不定掉到座位里了呢?”在乘务员的帮助下，终于在靠背缝隙中找到了失落的手机。看到失而复得的手机，这位女士喜极而泣，“谢谢你们，如果不是你们耐心为我查找，我可能就找不到这部手机了，里面还有和家人的合照，以及我近年来在外面的动态呢，这些都是珍贵的回忆，好久没回家了，真的很想家!”(中国民用航空网通讯员胡漪雯)
