中国民用航空网通讯员殷希华、李可讯：近日，中国民用航空局发布《关于表彰民航服务质量规范专项行动先进集体和先进个人的通报》，鄂尔多斯国际机场地面服务部获得“民航服务质量规范专项行动”先进集体荣誉称号，是全国21家受表彰单位中唯一获此殊荣的支线机场。
2017年4至12月，为贯彻落实民航局党组“真情服务”工作要求和“一二三三四”工作总体思路，民航局开展了为期9个月的“民航服务质量规范”专项行动，旨在针对难点、痛点问题，持续改进民航服务工作，进一步规范服务内容、流程和标准，着力推进民航服务质量管理系统化、制度化和规范化，切实增进旅客对民航真情服务的获得感。
民航服务质量规范专项行动给鄂尔多斯机场带来了翻天覆地的变化。2017年鄂尔多斯机场根据民航局“真情服务”要求，以打造智慧机场为目标，坚持“心服务、馨体验”的服务理念，实现了“一站式”自助行李托运和自助值机，推出了“一证通关”和行李提取可视化服务。全年完成旅客满意度调查问卷1000余份，收集旅客意见12项，服务更加透明化；启用ACARS舱单上传系统，开通“军人依法优先”通道，“体验式”服务迎来新突破。
专项行动开展以来，鄂尔多斯机场以旅客需求为着眼点，对照Skytrax五星机场标准，层层细分，逐项落实，先后下发管理制度5项，开展服务创新8项，发布业务通告11项，组织人员培训30次，完成整改提升39项，建立服务标准58项。从模式化服务进化到“心服务、馨体验”的服务品牌，从碎片式管理提升到全面服务管理体系，民航服务质量规范让鄂尔多斯机场的服务愈加精益求精。全年鄂尔多斯机场旅客满意度测评达4.47分,机场的值机、安检及行李提取等待时间、国际旅客进出港通关效率等各项服务指标表现优异,位居同类机场前列。
此次民航服务质量规范专项行动先进集体荣誉仅仅是鄂尔多斯机场又一个新的开始。未来，鄂尔多斯机场将继续以旅客需求为基本出发点，提高服务质量，注重服务细节和品质，致力为旅客提供更优质的出行环境。同时，鄂尔多斯机场也将紧抓国家建设 “一带一路”战略机遇，聚焦“北方之路”地区航空枢纽建设，在2017年旅客吞吐量210万人次的基础上力争2018年突破235万人次，为鄂尔多斯全域旅游建设输送更多的客源，带动旅游、酒店、餐饮、会展、地面交通等其它相关产业的协同持续发展，更好地为地方经济和社会发展服务。
