中国民用航空网讯：2017年，海南航空第七度蝉联SKYTRAX五星航空公司，成功跻身“全球最佳航空公司TOP10”。24年来，以“东方待客之道”服务好每一位不同需求的旅客一直是海南航空不变的初心。
初次邂逅“海翼堂”，宛若走进海岛天堂。来到简约大气的原木前台，走过被橘黄色灯光萦绕和海浪般结构包围的走廊，映入眼帘的是一个精心打造的休息室。置身其中，宛若觅得一个“桃花源”，这里有海岛风情一般的闲适与安然，这里有富有地域特色的美食，这里有花一样的贵宾服务员全心全意为您服务，这里可以让人顿时安静下来，慢慢地静下心之后，似乎还能感受到丝丝海风，将马不停蹄快节奏行程下的压力和烦恼吹散。
不谋而合的设计理念
海翼堂是由香港知名设计师梁景华博士倾力打造的国际贵宾室，设计灵感以海南岛天然和谐的环境为导线，以现代自然美学为蓝本，采用大量东方风格木制家具与装饰，配以高端棕钢与石材，将西方现代美学与东方古典美学巧妙融合，整体呈现海南岛度假的轻松氛围，让旅客能在这里‘充电’后展开新的旅程。在设计海翼堂设计之前，梁景华博士曾走访过国内外大大小小的贵宾室，但没有一个给他留下特别体会，他说：“贵宾室是旅客出行前必经的一个环节，它不该以一个过客的形式记忆，而是让人产生一种耳目一新的感觉。它应该成为一个标准，也应该成为一种特色，持续不断的让全球旅客感受到中国文化的内涵”。
好的作品总会有不期而遇的故事。海翼堂从来不是传统意义上向旅客提供休息的场所，它是海南航空品牌艺术化的呈现品。“近年来，海南航空在国际化品牌的塑造中取得了越来越优异的成绩，在今年6月成为SKYTRAX世界最佳航空公司TOP10，也向全世界旅客提供最优质的空地服务，它的设计必须是中国东方古典艺术与现代表达方式的结合”，海南航空产品与品牌部总经理古丽说。本着坚定的初衷，“海翼堂”开始在全世界寻找设计师。寻找的过程并不顺利，有的设计师带着空泛的设计作品，认为自己只是在做一个建筑，也有的设计师想让贵宾室功能变得单一化，这些都不是海南航空想要的，一定要坚持找到和自己品牌理念最佳契合的设计。梁景华博士的一段话打动了海南航空，梁博士说：“我想设计一个贵宾室，我想让它改变大众对贵宾室的认知，想让它成为贵宾室的一个范本，想用现代建筑手法传达东方的艺术，这是我的梦想”。
“这是海南航空想要的”。海南航空“相伴相惜，梦享飞行”的品牌理念一直在传递一种梦想的概念，对旅客无微不至的关怀，对产品细致入微的设计都在完成共同的飞行梦想，与梁景华博士不谋而合的设计理念造就了海翼堂这样的好作品。
停留为了更好的出发
为了体现海航独有的“东方待客之道”，也能够满足不同旅客的需求，海翼堂在细节方面极致思考、贴心打磨。在筹备阶段，查阅国际知名贵宾室相关资料、实地调研最佳场地、甄选国际化设计公司进行建设。海翼堂进行了功能性区域划分，分别是客厅、较隐蔽的书房、办公室及睡眠空间，包含茶艺区、休闲区、阅读区、贵宾房、睡眠区、淋浴间、视听区等十几个功能区，其中最大的彩蛋是专门为海南航空定制的独家座椅：海浪椅和海贝椅。海浪椅坐落在落地窗前，直面停车坪，视野广阔，使旅客享受犹如在海岛海边一般的惬意；海贝椅像内含珍珠的贝壳，让旅客在开放的空间中拥有一片私人区域。
好的作品也得到各方支持。建设阶段，因为贵宾室地处机场隔离区，海南航空与首都机场多次沟通协商，选择地理优越、采光充足。便于旅客出行的最佳位置，经过精密测算，提供148个休闲座椅，在出行高峰期间多重保障、安全施工。海南航空航站管理部总经理赵世军说：“海翼堂建筑材质经过严格的消防验收及检验检疫，各项材料必须经过审核才能进场建设。因为在机场隔离区施工，涉及人员走动、出行高峰等问题，多重保障才顺利完成，除了海航人自身的坚持不懈外，还要感谢首都机场、消防等单位的支持”。今年，海翼堂贵宾室获得世界旅游大奖“亚洲最佳商务舱机场休息室”及“世界最佳商务舱机场休息室”。
赵世军说：“停留，是为了让旅客更好的出发”。目前，海南航空已在北京和西安国际出发航站楼建设了海翼堂贵宾室。未来，海翼堂会在国内外枢纽目的地城市进行建设，使得“海翼堂”的整体布局更为广泛，实现空中服务无缝连接地面服务，为中外旅客提供优质的五星级服务。
“高配置”运维思路
海翼堂贵宾室除了在设计、建设阶段尽心用力，对外开放后更是在运维上实现“高配置”。飞航航空地面服务有限公司贵宾服务部副经理张震说：“海翼堂的运维思路是‘双优’”。
优质产品。海翼堂从旅客的味觉、视觉、嗅觉、触觉打造全触点感官盛宴。味觉上，主打国际化餐饮品种，同时提供具有地方特色性小吃，周期性更换餐单并举办不同主题美食活动。值得一提的是‘海翼堂’为咖啡爱好者提供Nespresso胶囊咖啡，并使用目前Nespresso最高端的商用咖啡机，可调制多种饮品。视觉上，将装饰品和艺术品完美结合，融入更多专属服务用品，尽显设计之美。嗅觉上，以‘绿色、柑橘、花、香辛’为特点，使用海南航空专属香氛“HAI U”，让旅客感受清新自然的感觉。触觉上，选用五星级酒店专用舒适用品，并专属定制特色座椅选用进口皮质配以功能性桌板设计。
优秀人才。海翼堂的服务人员除了在形象、气质方面做要求，还选择贵宾服务经验丰富，精通国际业务，熟练中英双语的优秀人才。上岗前参加常规服务培训与茶艺、酒水、国际业务等特色培训，实操达标后才能正式开始工作。服务分布时，借鉴空中客舱服务模式，每个区域配备专属的贵宾服务人员，熟练操作区域内的各项设施，以便更好地为旅客提供服务。旅客可以在海翼堂感受一杯手工咖啡的芬芳，也能体会中国传统茶艺的雅致。
2017年，海南航空第七度蝉联SKYTRAX五星航空公司，成功跻身“SKYTRAX全球最佳航空公司TOP10”，完成了从品牌国际化到国际化品牌的转变。快速发展的动力之源，是海南航空对中国传统文化的秉承和对工匠精神的崇尚、践行。每一位创新的工作者不断打磨作品，兢兢业业的职业精神，共同促成了海南航空中华民族世界级卓越航空公司的初衷和理想。（完）
海翼堂海浪椅
旅客在海翼堂海贝椅休憩
海翼堂特色美食
海翼堂茶艺区
