8月18日，世界著名的奥地利籍小提琴家Gernot
Winischhofer乘坐的国航航班因天气原因取消而滞留黄山机场，机场志愿者协助其处理改签并帮助其联系住宿等事宜。Gernot Winischhofer向机场志愿者表达了诚挚的感谢。
18日晚，由黄山飞往北京的CA1552航班由于天气原因取消并且次日没有补班。有些旅客未收到航班取消信息来到机场候机楼，候管部工作人员及候机楼志愿者向各位旅客耐心解释，给旅客提出合理化建议。
此时，一名外宾来到国内出发大厅，见到候机楼内的问询人员，立刻咨询航班消息。志愿者程笑宜获悉他是境外购票，所以未收到航班取消短信或电话通知。该旅客非常着急，因次日凌晨还要搭乘后续航班从北京经由华沙转往维也纳，航班取消给他带来了极大麻烦。
程笑宜用流利的英文与旅客沟通，得知旅客没有境内可用的电话后，便用自己手机与国航服务热线取得联系，并向旅客建议将后续行程顺延至22日。旅客表示要尽早回到维也纳。程笑宜经一番查询并与旅客商讨后，成功将航班改签至21日北京-维也纳的直飞航班，并且还争取到由国航提供该旅客20日在北京的住宿。
行程缩短，住宿解决，该外籍旅客表示非常满意。当即向志愿者程笑宜赠送了一张他的私人CD以示谢意。拿到CD碟之后，程笑宜才知道眼前这位旅客是世界著名的奥地利籍小提琴家Gernot Winischhofer先生。
在黄山机场，每一个岗位，每一位员工，都用自己的真诚服务旅客，让机场的服务工作得到更多的赞誉，为黄山市的文明创建做出应有的贡献。（谢民民）
