流动帮扶问询旅客 王楠 摄
及时回收手推车 吴小江 摄
工作人员整理手推车 吴小江 摄
提供引导服务 王楠 摄
(通讯员 赵乐 报道)今天是昆明长水国际机场春运的第一天。昆明机场航站区管理中心旅客与客户服务部制定了详实的保障方案，采取有效措施确保航站楼内安全运行并为出行旅客提供优质的服务。
据了解，昆明机场航站区管理中心旅客与客户服务部，担负着航站楼内出入机场旅客所需要的行李手推车、电瓶车等设施设备保障和旅客问讯服务工作。为做好春运期间旅客出行的保障工作，旅客与客户服务部设立了“一站式旅客服务中心”，推出了系列服务举措:
一是设置了“现场服务经理”，通过开展“一站式”服务，针对初次乘机、流程不清、时间紧急以及老弱病残孕的旅客,对旅客特殊问题和困难进行多岗位联动，建立快速服务通道，及时解决旅客的难题，并与手推车、电瓶车业务共同开展爱心帮扶。需要帮助的老弱病残孕旅客找到机场问讯台，都能享受昆明机场“一站式服务”。
二是问讯台的工作人员采取定点和流动相结合的方式，积极主动、热情为旅客提供各类帮扶。国内到达问讯服务时间从早上8点提前到早上7点，为保障悉尼-昆明航线，国际到达问讯台将保障时间提前到了凌晨4点。1月13日春运第一天，5个定点问讯台和流动问讯服务人员就为近2.6万名旅客提供了问讯服务爱心帮扶和排忧解难。
三是针对春运期间旅客流量增加的特点，机场分别在航站楼内4个出入口和78个登机口沿途设置了行李手推车、智能手推车、婴儿手推车、儿童手推车、电瓶车4300余辆，五种功能各异的楼内运输设备服务特色鲜明。智能手推车为旅客能迅速找到自己需到的登机口，节约了宝贵时间。电瓶车快速准确到达目的地特色服务功能得到了老、弱、病、残及部分需要在短时间内到达所乘航班登机口旅客的青睐。春运第一天，手推车、电瓶车工作人员共为约2万位旅客提供快捷、便利的热情服务。
