南航大连分公司机队 摄影：王有勉
中国民用航空网通讯员凌兴东报道：2016年12月31日23时55分，从北京飞来的CZ6140航班平稳地降落在大连国际机场，标志着南航大连分公司实现2016安全运营年。
2016年南航大连分公司安全运输旅客480万人次。货邮运输量5.5万吨，运输总周转量64508万吨公里，实现运输收入37.24亿元。全年平安执行航班4.04万架次，安全飞行8.2万小时。机务维修连续147个月安全无差错，继续保持最好安全纪录。
安全保持平稳态势
2016年，南航大连分公司累积完成飞行8.2万小时/4.04万架次，无人为原因维修差错记录持续保持147个月。
为抓好安全工作，持续保持安全记录，大连分公司各生产保障单位以“强化纪律作风，狠抓规章落实”为主题，全面梳理和查找安全风险。飞行部门先后完成国际航线和特殊机场运行风险分析、飞行运行不规范行为自查，组织国际机场航线通讯资质排查和SOP重点程序、陆空通话标准补充培训，通过采取面授宣讲、印发丛书自学等方式，开展安全规章学习和考试，针对典型不安全事件进行分析和讲评。飞机维修部门紧盯重要工作和关键环节的风险点，持续加强发动机管理、发动机性能监控，做好预防性维修，大力推进APS建设，开发APS项目77项，提高了维修工作的规范性和工作效率。客舱系统组织两次危险品应急演练，加强乘务员对机上锂电池失火冒烟突发情况的快速反应能力。针对冰冻大风灾害、台风雷雨影响等复杂运行情况，大连分公司运行部门制定措施强化放行讲解和动态监控，重新校核执飞国际航线机场资料，排查运行方面的隐患。安保部门高度重视空防安全，在达沃斯年会、G20峰会等敏感时段增加空防力量，加强货物危险品运输管理，确保了年度空防、综治和防火零事故。
营销打造创新优势
2016年，大连分公司共完成运输总周转量64508万吨公里，旅客运输量480万人，客座率保持在80%。货邮吞吐量5.5吨，同比增长2.5%。实现运输收入37.24亿元，利润水平持续保持。
面对本地市场运力增速过大、极端恶劣天气频发、航班总量削减等，2016年大连分公司客货部门创新营销手段，紧密围绕“两率”提升全力以赴增加收入。客运经营以航班编排为龙头，重点加强春运、旺季等关键时段的航班计划编排，提高飞机日利用率，实现了高客座率、高收益。面对供求失衡、竞争加剧的市场环境，大连分公司积极与竞争公司开展运价协调，极力稳定市场运价，主动与大型OTA接洽合作，率先推出机+送机等产品，与辽宁虎跃快客合作，实现东北地区首家空地联运。针对国际航班实际成团率同比下降的情况，制定丰富的运价产品，抢占散客及高端市场，确保国际航线座公里收入均与同期基本持平，其中富山、名古屋航线座公里收入均高于同期水平。加强客户呼叫中心建设，确立客户需求导向，面向东北亚打造日韩语服务特色，开通大客户专线24小时服务电话。货运经营以服务促营销，建立大客户专用微信群，针对重点客户特殊货源提供“贵宾厅”差异化服务，在发货高峰时期延长货站开放时间，向客户提供延伸服务。
服务品质持续提升
空地服务和运行保障部门积极贯彻民航局“真情服务”要求，围绕售票、行李运输、航班正常等关键环节开展服务提升专项行动。空中服务通过技能大赛形式、建立重点人员管理办法及多途径宣传教育等方法，查缺补漏，严格对标，使员工业务技能获得明显提高。地面服务坚持基础服务标准常态化管理，完善服务质量内部检查制度，针对航延与行李运输成立服务提升专项行动小组，梳理服务流程，减少交接流程，完善服务标准，制定整改措施，严格落实高端行李优付要求，重温保障流程，提升特殊旅客服务处置能力，制定调换飞机操作流程，从多方面进行风险分析并制定检查单，确保工作不漏项。为提升服务品质，空地服务部门通过“微笑天使”“感动客舱故事”“旺季服务天使”等活动评选树立服务典型，积极打造“第一值机”“第一行查”等精品服务；并与中国导盲犬培训基地（大连）签署合作协议，为盲人旅客携导盲犬乘机开辟了绿色通道。空地服务人员自2008年以来连续9年赴街道社区、社会福利院慰问孤寡老人、孤残儿童，为他们带去关爱和温暖。
南航机务人员飞机除冰作业 摄影：王有勉
南航大连分公司圆满实现2016安全年 摄影：王有勉
