近日，网友张女士向半岛网反映称，7月24日，受天气因素影响，青岛飞北京的东方航空公司航班取消，导致其延误了7月25日早8点50分从北京飞往阿尔及尔的国际航班。对此，东方航空公司称会“协助其改签国际航班”，可最终，又反悔称不予负责。对此，东方航空公司青岛分公司经先生表示，“东航会协助顾客联系阿航，并免除青岛飞往北京的航班费用。”
航班取消 延误行程东航不负责
近日，张女士和丈夫从阿尔及利亚的首都阿尔及尔飞往青岛探亲，并在阿尔及尔一家航空公司预定了往返的机票。张女士称，7月24日18点多，她和丈夫前往青岛流亭机场，打算乘坐东方航空公司的航班飞往北京。不料，却遭遇了雷暴天气，航班取消了。
“因为，第二天一早要赶北京飞阿尔及尔的国际航班，所以，特别着急。”张女士告诉记者，当时，一直在机场协调两个多小时，最后，东航的一位工作人员答应“协助我们将国际航班改签到7月29日。”此时，对方复印了张女士持有的国家航班机票，而张女士也把飞往北京的机票改签到了7月28日。
7月25日，张女士电话确认国际航班改签事宜，谁知工作人员竟改口了，“无法协助改签，东航已经尽到了应尽的职责，实在没有办法了。”而另一位值班的负责人则称，“不清楚此事。”几经辗转，东方航空公司无人出面协助处理此事。
此时，张女士无法联系阿尔及尔的国际航空公司，而签证也即将于月底到期。她着急地说道，“难道，所有的损失全由乘客承担？”
东航：会协助乘客联系阿航
7月26日，记者联系了东方航空公司青岛分公司值班经理经先生，他了解情况后表示，已于北京分公司取得联系，“会协助乘客与阿航取得联系，将机票改签。”
机票改签会产生的差价款，每人1000元。对此，经先生表示，民航局规定由不可抗力因素比如天气、自然灾害、政府政策等等造成的航班延误，航空公司不承担责任，无需赔偿。因此，差价款由乘客担负，“但为了补偿乘客的损失，可以免除青岛飞往北京的航班费用。”
