首都机场安检员陈宁:尽心尽责,做员工的贴心人

陈宁,自从2004年穿上安检制服的那一刻起,就暗下决心要在安检岗位上干出成绩,为空防安全奉献自己的青春和热情,为国门安检添光加彩。他是这样想的,也是朝着自己的目标努力奋进着。2008年他担任了班长一职,2015年又被推荐担任分队长一职,成为了科室的骨干力量。

勤于管理 用心尽力

陈宁作为分队长不断严格要求自己,努力提高自己的管理水平。他善于总结工作经验,并毫无保留的传授给员工。在他任职期间,为了便于各项工作的有效实施,结合岗位特点,他总结出“五个一点点”,即“手检不到位就差一点点;验证不放心多问一点点;开机安全不安全多开一点点;服务满意不满意多说一点点;工作称职不称职多付出一点点。”得到了大家的认可,正是他的这五个一点点”,让员工在实际工作中又多积累了工作经验,让自己的责任意识又提高了一大步,为科室的各项工作奠定了良好的基础。同时,陈宁在服务保障工作中又创新了“投诉4部曲”,即“安抚、隔离、上报、善后”,正是他的这些举措,让现场的投诉问题得到了较好的解决,不仅提升了安检服务工作质量,让旅客也感受到了“人文安检”的良好氛围,实现了又好又快安检。

信任员工 永不放弃

陈宁在管理员工方面有自己的一套理念,就是要做到公正公平公开,对待员工要一碗水端平,遇到员工出现问题就要恩威并济、赏罚分明,引导员工正视出现的问题,帮助他们从思想上认识到自己的问题所在,从根源上帮助他们改正自己的错误。

记得有一个其他分队的员工被辗转分到了陈宁分队,这位员工是出了名的“混”,别的分队看到他都觉得“头疼”。而陈宁看到他分到自己的分队,只对他说:“我不管你以前如何,只要是我分队员工,都是最优秀的,没有等级之分,我也相信你可以做到,你对你自己有信心吗?”这位员工看到陈宁真诚的眼神,听了他的一番话,也是暗下决心,他坚定的告诉陈宁“我也相信我自己”。自此之后,这位员工改变了工作态度,积极提高自己的业务技能水平,用心去做好每一件事情,陈宁看在眼里,对他的行为也是不断的给予肯定和表扬,鼓励他在工作中尽职尽责,做好自己份内的事情。果然,这位被称为“混”的员工半年过去了都没出现过任何勤务问题,反而由一个被人称作“老鼠屎”的恶劣员工转变成了一个常常受到科长表扬的优秀员工。

心系员工 传递爱心

陈宁在管理员工方面总是把员工摆在第一位,从心里关爱每一位员工,帮助他们在工作中学会责任担当,勇于进取;在生活中交给他们做人的道理,学会感恩,将正能量传递给员工。

他工作细致,善于观察员工的是情绪变化,能够及时的帮助员工走出困境。当员工有任何情绪变化或是身体不适时,他都会及时给员工调配合理的岗位,降低员工因个人情绪问题或身体条件问题出现的勤务差错,从而更好的保证勤务质量和员工个人利益。有一次,他发觉一位员工有一段时间情绪不高,整日愁容满面、心事重重。他就和这位员工沟通谈心,得知这位员工的母亲得了癌症,心情难受的不行。得知此事后,他首先安抚好员工,积极想办法帮助员工克服困难,积极为员工争取公司的困难补助,还联系北京的医院为员工母亲的病患确诊,尽自己的所能去帮助员工,在精神上传递正能量。这位员工看到他所做的一切感动不已,重新振作,面对困难不再退缩,而是与她的母亲一起努力与病魔做斗争!

陈宁就是这样一个分队长,时刻关注员工的动态,只要是在他能力范围之内,他就一定会帮助员工解决一切困难。

在2018年陈宁所带的团队人员流失率较低、全年零投诉、早高峰验放名列前茅,被评为“优秀分队”。正是有陈宁无私的奉献,正确的领导,默默的付出,才会带出这么一支勇于担当、砥砺前行、团结一心的优秀团队。

(首都机场安保公司:邝惠梅)

搜索