前言：郑媛媛，笑容像花一样的省心悦目，初次相见会让人感到舒适温暖的女孩子，在十年的飞行生涯中没有任何投诉的年轻乘务长。她说：这是属于我的自豪和骄傲，也是我付出努力后得到的收获。从2005年9月进入国航重庆分公司起，她一直靠着自己的勤奋扎实，在五年之后的2011年被聘为客舱服务部乘务长，期间由于分公司的调配原因，郑媛媛担任过将近三年的区域乘务长。2015年，她凭着自身优秀的表现，通过参加竞聘，再次取得代带班乘务长的资格，开始带班飞行，这一年，她被推荐为国航先进生产者。她说：我是让梦想落地开花的人。
梦想开花、实现心愿的感恩飞行
和郑媛媛见面时，看着她略显疲惫的神情有点疑惑，她笑着解释说：我刚刚广州值班回来。原本是三天的广州值班，飞成了五天。这是2016年的1月25日，重庆本场刚刚经历了25年不遇的大雪，郑媛媛虽然身在广州，但是仍然受到了这场大雪的影响，她和同组组员的航班也被迫取消。其实面对这样经常突来的情况时，郑媛媛早已经习惯了。她说：我现在很少和家人约定在休息时间做什么计划，因为我这个行业，突来的变数很多，我还是让自己顺其自然会更轻松些。的确，像郑媛媛这样对自己的工作有着巨大热爱和包容的年轻乘务长来说，是非常难得的一份心境。
每次和人谈起选择国航的原因，郑媛媛都会笑的像个开心的小女孩。她说：很奇怪，在我小时候，甚至还没坐过飞机的时候，就有一个关于当空姐的梦想。很多人在长大后可能早已经忘却了童年的梦，可是郑媛媛却是一直坚持想实现梦想的人，或许正是这份坚持，让郑媛媛终于成为了在蓝天上飞翔的人。所以，郑媛媛说：我和别人工作的不同，是别人只把它当做一份工作，而我，是把这当做理想。正因为是怀揣梦想开始工作，郑媛媛无论是新乘带飞期间，还是头等舱的培训、乘务长的单独带班，她都是在同一批人中表现可圈可点的人。正如带飞教员魏文静对她的评价：踏实肯干，细心勤快，是个当乘务员的好料子。带飞教员的评价，可以说是郑媛媛工作的真实写照，十年如一日，从当初带着梦想走进国航，穿上制服的青涩小女孩，到今天干练沉稳的年轻乘务长，郑媛媛用自己的努力，完成了从一个普通乘务员到乘务长的蜕变。2015年，郑媛媛十年的努力获得了分公司的肯定，被推荐为国航的先进个人。面对这个荣誉，郑媛媛说：最高兴的不是我，而是我的妈妈。她很为自己的女儿骄傲。
最波折航班、最难得历练的感悟收获
唐代诗人贾岛诗云：十年磨一剑，霜刃未曾试。郑媛媛的十年磨一剑，在2015年7月，迎来了一次“大考”。飞了10年的郑媛媛，其实经历过很多次航班不正常。但她把2015年7月的航班延误总结为自己十年飞行生涯最波折最有意义的一次。
今年7月23日，重庆飞厦门，正值暑运高峰期以及雷雨多发的季节，郑媛媛带领乘务组执行厦门至重庆的航班，该航班经历了流量控制、两次机械故障、恶劣天气等因素，导致航班长延误7小时最终取消。在等待过程中，郑媛媛带领整个乘务组耐心安抚旅客情绪，对旅客提出的要求尽力满足，及时把延误原因、航班信息准确的反馈给旅客，让旅客对航班进程有所掌握。同时，乘务组对特殊旅客进行重点关注:其中有一位糖尿病人需要注射胰岛素，但是他把胰岛素托运在行李里面，考虑到这位旅客的特殊需求，虽然在托运行李中寻找胰岛素是一件非常困难的事情，但是乘务长郑媛媛二话不说，旅客的需求就是服务的全部，她积极联系地面人员为旅客在托运行李里取注射器；在了解到航班上有癌症老年旅客的时候，乘务组主动帮助其调换座位并全程悉心照料。乘务组周到细致的服务使旅客们感受到了温暖，缓解了旅客焦躁的情绪，也感动了航班中的白金卡旅客，他找到乘务长说：我来帮你做一做后舱旅客的劝说工作。因为有了这样一个插曲，郑媛媛说，后来的工作相对容易很多，也让她第一次被旅客的理解和帮助所感动，感受到这份工作带给她另一种温情，旅客和乘务员之间的相互理解，让原本延误多时的航班收获了3封表扬信，其中颇有分量的一封是白金卡的表扬。
和旅客面对面煎熬三个小时、旅客下机上机两次、航班最后取消、头等舱旅客主动站出来劝说其他旅客、白金卡旅客点名表扬乘务组。郑媛媛说，作为乘务长，那一天的确无比漫长，但后来回想起来，带给她的不仅仅是一种面对突发事件带来的应对处置能力，更让她学会从旅客的角度看问题，这是她飞行生活中最有意义的收获。
有激情有付出、年轻乘务长的大任担当
作为年轻的乘务长，郑媛媛说：我的缺点就是经验还不如资深的乘务长丰富。但年轻的优点就是有激情、肯付出。郑媛媛也正是凭着这样的激情和付出，在工作中得到了快速的成长和大任担当的历练。在2015年11月底突遇北京首次降雪航班大面积延误取消的情况下，郑媛媛带领的乘务组同样经受住了巨大的考验。原本乘务组在北京值班三天回渝后可以休息，但回到调度室又接到了重庆飞福州临时任务，为了保证生产运行顺畅，郑媛媛作为乘务长毫无怨言地接受了任务，配合航班调整，做好飞行准备，并且主动做好同组乘务员的思想工作，让大家不要带着情绪上机。其实当天郑媛媛执行完航班任务后，原本打算回家陪伴两岁的宝宝，但由于航班任务繁重、人力资源紧张，郑媛媛毅然放弃了陪在宝宝身边的机会，选择服从生产派遣需要，回到工作岗位，这种临危受命的经历不止一次，郑媛媛说，乘务工作让我学会了顾全大局，换位思考，如果不是从事这份工作的话，我很可能还是父母眼中爱撒娇的小女孩，但是十年为旅客服务的经历，已经让我潜移默化学会了凡事先从别人的角度思考，把别人的需求放在第一位。
在郑媛媛所属分部的评价中这样写道：该同志在2015年度，无病事假、无有效投诉、无业务操作差错、无服务质量检查处罚、无责任原因延误航班、无重大差错，绩效综合排名位居分部同层级人员第一名。对于一个年轻的乘务长来说，这是一份极大付出后才能得到的成绩。也许，蓝天服务的路对于郑媛媛来说，还很长，但是对于一个怀揣梦想的人而言，这一定会是一条不断成长、不断收获的幸福之路。
