住在沙坪坝华宇广场的董女士，原本计划这个月20号带女儿去看广州车展。她分别在去哪儿和携程网订了往返机票。但因为女儿最终不能去，只能退掉女儿的机票。这一退，让董女士郁闷了。明明是同样航段，同样折扣的票，一张只收了59元的手续费，另一张为何却让她损失430元。
退票一个损失59元一个损失430元
董女士说，她女儿只有3岁，订票时都是按5折购买的。去广州的机票是通过去哪儿链接到“百顺鑫商旅网”上订的，包括机建和燃油费共花了680元。回程的机票是在携程订的，共花了640元。
退票时，携程那张回程票很顺利就完成了，只收了59元的手续费，退回581元。而到了百顺鑫商旅网，工作人员告诉她，除了退她机建费和燃油费，机票不退钱。“当时我问不退钱的凭据是什么?对方说是上级部门的规定，具体是怎么规定的，又不肯说。”
董女士说，几次电话交涉后，百顺鑫终于同意退部分票钱，但手续费要按机票全价的一定比例收取。最后董女士总共只退到了250元，相当于损失430元。
“订票时，我只是留意备注机票是可退还是不可退，至于退票的标准，没看到详细的规定。”同样是网上订票，为什么差别这么大?董女士表示，自己完全不能理解。董女士本想通过去哪儿对百顺鑫进行投诉，但是也没有结果。
航空公司：代理商可有自己规定
根据董女士提供的机票信息，PN6319是西部航空的航班代码，我们咨询了西部航空公司的客服人员，客服人员告诉我们，西部航空的退票只分3.8折以下和3.8折及以上两类，3.8折以下的机票只退机场建设费和燃油附加费，3.8折及以上的机票如果在起飞前24小时以内退票，收取票面15%的费用，起飞后的24小时以内退票，收取票面的25%费用。
“因为乘客不是在我们官网买的机票，我们也无能为力。”客服人员说，不同的渠道退票的手续费也不相同，代理商可以有自己的相关规定。
现在购买机票的渠道越来越多，各家航空公司的订票电话、官方网站、航空公司的机票销售点，还有就是一些代理商网络售票，譬如携程和去哪儿，因为方便比对价格，甚至有时候能拿到比航空公司还低的折扣票，很多市民都会选择这样的购票方式。
但是一旦不能按计划出行，涉及到退票的时候，问题就来了。各家航空公司关于退票的规定五花八门，不仅如此，即便是同一个航班，不同的购票渠道、不同的价格退票又是千差万别。
两大网站退票规则不同
昨天，我们咨询了包括东方航空、西部航空等公司的职员。
“不同的舱位、不同的销售渠道、不同的折扣价格，退票的手续费都不一样。”海南航空工作人员说。
华夏航空公司市场部工作人员邹先生告诉我们：“所有的航空公司在退票时，都是按一个标准退的。”以董女士的情况为例，680元票面价减去140元的机建和燃油费后，再乘以15%，也就是81元手续费。不管面对哪个代理商，西部航空公司都会在扣除81元手续费后，把剩下的599元全部退还的。
但为什么到了董女士手里，就只有250元了呢?
邹先生说，代理商可以和航空公司执行一样的退票规定，也可以不执行航空公司的退票规定，自己制订退票规则。
为什么携程和去哪儿退票的差别又这么大?邹先生进一步解释：“携程大部分的机票都是自己卖，相当于携程本身就是供应商。而去哪儿只是给代理商提供一个平台，其他的都不管。”目前携程的退票规则基本上是和各家航空公司实行的规则一致的，除了航空公司的直营商家，而去哪儿其他代理商家大多没有按照航空公司的规则执行。
退票标注多在“预订”后才有
我们对此也进行了查看，在去哪儿搜索重庆至三亚的五折以上的机票，“优选星旅”直接标注退票手续费，起飞前按照196元/人，起飞后按照294元/人收取。而天羿商旅注明，只退机建和燃油费。但是这些标注基本都是在选择“预订”之后才有，很容易就被乘客所忽略。
“通常正规渠道，譬如航空公司或者机场售票处，在购票时都会有退票收取手续费的提醒。”重庆机场相关负责人说，市民在购票时尽可能选择正规渠道。
市内一家机票代理的电商告诉我们，代理商有时为了冲量，会以甚至低于航空官网的价格销售机票，这样赚取机票的保险费或者返点费。“代理商要付一定的代理费给航空公司，退票给代理公司也会造成损失，所以不同的代理商也有不同的退票规则。”
想较真，来看民航总局的规定
起飞前两小时退票收10%退票费
“1996年民航总局出台过指导性意见，这些年没有修订。”民专家、广州民航职业技术学院副教授綦琦(航家专栏)昨天向我们表示，他曾经做过这方面的调研，针对票务网站退改签费用的投诉一直居高不下，同样的票价不同的退改签条件屡见不鲜。但其实退改签费用标准并非无法规可依。
1996年，中国民用航空总局令第49号《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定，旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
“指导性意见更多是针对发生纠纷时，如何解决纠纷。”綦琦说。
“类似的退票陷阱有很多，有的代理商家甚至利用这个来赚钱。”綦琦说，所以也要给乘客一个警示，低价机票也要承担更大的风险，重要的是下单前一定要看清规则。
避风险，来看买机票的窍门
先比价 再到航空公司官网订票
“退票实行哪里购买哪里退票的原则。”重庆机场相关负责人说，目前，除部分航空公司对4折以下的机票和特价机票是不允许退票外，多数航空公司不管折扣如何都允许退票。不管哪种退票情况，机场建设费和燃油附加费都是全部退款。
那么，市民怎么样既能买到低折扣机票，又能保证在退票时不会被“吃麻麻鱼”。行内人士建议，市民可以通过携程或者去哪儿进行比价，找到目的地哪家航空公司折扣低，然后再到这家航空公司官方网站预订。
目前，各家航空公司都大力在发展自己官方售票，折扣已经基本就是市场的最低价了。
民航总局指导性规定
航班规定离站时间24小时以内两小时以前要求退票，收取客票价10%退票费
航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费
西部航空规定
3.8折以下机票只退机场建设费和燃油附加费
3.8折及以上的机票在起飞前24小时以内退票，收取票面15%的费用
