中国民用航空网通讯员 王雯、黄岱讯： 今年第9号台风“利奇马”近日升级为超强台风，陆续登录中部地区，登陆时中心附近最大风力16级。突如其来的强大降雨，给航班出行带来了巨大考验。在南昌昌北机场，东航江西人上演了一场齐心协力抗台风的感人画面。8月9日下午16时至20时左右，前往上海、杭州的12个航班受台风影响备降南昌并取消，其中有四个国际/地区航班，一时间近1700多名旅客滞留在南昌昌北机场，达到历史之最。东航江西分公司地服部迅速启动不正常航班应急预案，正常保障完出港航班的人员、在家休息的人员全部到候机楼待命，地服部领导干部到现场指挥协调，做好人员的调配、联系好摆渡车辆和宾馆。
1700多名旅客的后续安排、签转、安抚，完全超出了地服部现场保障能力。一项看似不可能完成的任务，在东航江西地服人齐心协力、统筹安排下，有条不紊地攻坚克难中。
分工协助 提高效率
因航班接连备降南昌后取消，车辆摆渡和宾馆带住宿成为最大难题。12个航班1700余名旅客，假设1辆车坐40个人，都需要40余辆车来摆渡。若全部安排，需要近1000间宾馆房间，预计8家宾馆才能容纳。为了完成保障旅客们的摆渡任务，摆渡车内外场司机服从指挥，不计趟次地接送旅客；机场内的协议酒店都住满了，还是不够，地服部领导赶紧发动多方人员联系周边合适的酒店，最后所有人员房间全部解决。
而可以接送航班的服务人员只有18位，候机楼需要人员待命，出港航班需要人员保障，一时间人员、住宿怎么解决都是大问题。考虑到航班落地时间不同，为了能第一时间安排旅客休息，地服部安排负责该备降航班的服务员将旅客摆渡到宾馆，在家休息人员直接到该宾馆等待安排旅客。安排好旅客住宿后，休息人员接手，服务人员打车回到候机楼继续保障后续备降航班。
特殊旅客 优先保障
12个航班中的4个国际/地区航班，大部分都是首尔、多伦多等地的国际转机，地服部专门安排地服员协助旅客到柜台、在网上签转。其中有2位转机美国的外籍旅客有糖尿病，地服员得知后一直耐心沟通、陪伴照顾，次日值班经理还安排人员陪两位旅客到医院打胰岛素，贴心地服务获得旅客好评。期间有一名乘客患有高血压和糖尿病，感觉身体不适，本来休息被临时征招到现场的地服人员李顺赶紧拨打了120，并陪同旅客到南昌市第二医院进行治疗，检查到凌晨2点再将旅客送回宾馆。
此次备降航班中，还有2位无陪伴儿童，4位少年旅客，数位老年旅客以及多位携带儿童旅客。地服部均安排人员，全程陪伴，优先安排他们的车辆、宾馆及餐饮，贴心热情的服务收到旅客一致好评。
齐心协力 初心不改
航空备降，对一线运行生产也造成了较大压力。生产运行中，地服部2辆客梯车司机积极主动，运控人员对他们连竖大拇指；现场20个一线服务人员，承受各种压力；生产协调现场忙而不乱，指挥协调；摆渡车内外场司机服从指挥，不计趟次；司机搬运协同保障，汗撒机坪。大家都在全力以赴，尽量降低台风对航班的影响，为旅客出行保驾护航。
全体人员忙碌到凌晨2点钟，备降的12个航班1700余位旅客全部安排妥当，顾不上好好休息，相关人员还要投入到下一波与台风的抗争中。
分公司“及时雨”小分队得知一线航班保障压力大的情况，迅速在分公司内紧急征集志愿者加入行李分拣队伍，大家积极响应，支援保障运行生产。
台风还在肆虐，暴雨仍在倾洒，10号东航江西分公司取消了上海全部航班和南昌-盐城。除了备降，分公司也有一些航班取消。面对仍在肆虐的台风，地服部仍在迅速准备调整中，考虑到未来几天将有备降、补班航班，地服部也提前启动应急预案，全体人员将一如既往齐心协力，做好地面保障工作。
