中国民用航空网云非讯：4月15日，上航客舱服务部收到了一名旅客专程送来的一面锦旗，上面写着“空中天使 温暖人心”，表达对上航乘务员用心服务的由衷感谢。当旅客一见到当班乘务员陈芸菲，感激之情溢于言表，犹如见到亲人一般亲切。从他们的谈话中，我们渐渐还原了事情的始末。
时间回到不久前，乘务员陈芸菲执行南宁回上海的航班，在登机过程中，细心地乘务员发现有两名男乘客——一个是爸爸、一个是爷爷，两人带着一个差不多十几个月大的宝宝在找座位，陈芸菲马上主动迎上去帮忙拿行李并安排他们入座。起飞后，可能由于陌生的环境，高空的压力让宝宝吵闹不止，孩子的爸爸和爷爷怕打扰其他客人，想着各种法子哄着小宝宝，但似乎小家伙不买账，两个大男人也显束手无策。刚做妈妈的乘务员陈芸菲每次在飞机上看到宝宝都会觉得特别亲切，当她看到这个情况，便主动上前试着安抚宝宝，并拿着飞机上的魔方去逗他。可能是和这个宝宝特别有缘分，也可能是乘务员温柔声音像似了他的妈妈，小宝宝慢慢平静下来并露出了可爱的笑容。在后续的航程中，乘务员陈芸菲时不时过去帮忙照顾宝宝，冲奶、哄睡……让爸爸和爷爷松了一口气。
下机前，爸爸和爷爷再三道谢，并在到家后第一时间致电95530表扬乘务员陈芸菲，爷爷还特地嘱咐爸爸一定要制作一面锦旗送到公司以肯定乘务员的优质服务。
面对这位旅客的当面称赞和致谢，乘务员陈芸菲说道：没想到我的一个小小的举动能让旅客那么感动，这些感动，源于生活、源于真情、源于真心，希望我们和旅客之间能始终保持这份真情，一直互相感动着！
