消费者期望值不断上升，相同，旅行者的需求也越来越多，他们希望旅行社能够提供更丰富的内容、更多的选择、个性化的服务以及端到端的旅行体验。随着消费者碎片化需求不断增加，即时预订越来越多，这也为零售旅游业带来了不小的压力。
但可以确认的是，旅行社并没有消亡。人们常常误以为未来只有在线零售这一种形态。但实际上，亚马逊和阿里巴巴等在线零售商仍然通过发展线下门店来颠覆零售业。事实证明，没有什么能够替代人际服务。
然而若想生存和发展，零售旅行社必须要进行自我调整和改革。在这其中，技术将发挥至关重要的作用。为此，Amadeus采访了一系列行业领导者，以了解他们认为哪些技术趋势会对零售旅行社产生重大影响。
1.云技术将改善零售旅行社与旅行者之间的协作，打造更个性化的体验
“云技术是旅行社改革线下模式的重要推动力量。云技术支持旅行社随时随地访问所有基于云的预订，无论是通过手机还是平板电脑。随着消费者期望值的不断增长，我们发现消费者更加希望在旅行社的帮助下完成预订。要想实现这种无缝协作，旅行社可以将客户从门店带到咖啡馆，使用平板电脑共同计划行程。正是这种人与人之间的互动，才能让零售旅行社有更多机会刺激旅行者消费。”
——Champa Magesh，Amadeus 亚太区零售旅游渠道高级副总裁
2.物联网将打造无缝旅游体验，让旅行者时刻与旅行社保持联系
“物联网能够在旅游过程中全程连接客户与旅游顾问。全球及通用旅客订座记录 (PNR) 将支持旅行社根据客户的任何要求随时更改旅游意见。对于旅行者而言，旅行社可以针对某段旅途提供通用‘旅游通行证’，避免游客分别办理登机牌、酒店入住手续和公交卡，甚至无需单独购买主题公园门票。这种通用旅游通行证还可以提供货币兑换代办服务，为跨国旅游的客户免除货币不通之忧。”
——Alfred Kam，专业旅运集团首席运营官
3.语音预订将成为未来旅游业的主流
“仔细想想，交流其实是人类的本能。如今，由于我们无法与机器进行自然对话，打字和触控似乎是一种更为有效的沟通方式。但随着 AI 和语音设备变得更加智能，打字或触控功能将退居二线。当这一流程可实现无缝衔接时，语音预订将成为未来旅游业的主流。旅行社可以从这一点入手，通过语音来销售高价值和高参与度的产品。”
——Nishank Gopalkrishnan，Triposo 首席执行官
4.区块链将催生更安全、更直接的转账支付方式
“随着消费者对数据、隐私和在线状态等安全意识的增强，他们开始要求一种更安全、更直接的转账支付方式。Visa 和万事达卡等信用卡支付正在面临数字化所带来的冲击。而区块链技术可通过确保所有交易和票务的安全性来彻底变革传统支付方式。区块链技术还可在分布式环境中有效地集成不同的服务提供商。”
——Kelvin Ko，专业旅运集团业务拓展副经理
5.NDC 将革新旅游分销系统
“如今，航空公司和酒店的大部分旅游分销系统都十分复杂。各种定价选项、票价类型和忠诚度计划五花八门，再加上中间环节有多人经手，购买过程并不轻松。旅行社将会发现，不同的旅游供应商将产生多种多样的购买需求，因此与 EDIFACT标准、NDC以及API接口的集成，加以酒店、地面交通和主题公园门票等等的无缝连接将至关重要。旅行社应做相应升级，并集成非旅游相关内容。这些增值服务将成为未来旅行社取得成功的重要因素，例如即时翻译、多语言个人旅行指南以及驴友查找应用等。”
——Champa Magesh，Amadeus 亚太区零售旅游渠道高级副总裁
6.高速网络将推动 3D、VR、AR 技术的发展，打造更具吸引力的沉浸式预订体验
“高速网络将能够推动 3D、VR 和 AR 技术的发展，从而助力旅行社成功转型为‘数字旅行社’，让预订流程变成旅游计划的体验过程。这样，旅行社将能够提供更多内容、信息和预订详情。”
——Alfred Kam，专业旅运集团首席运营官
