中国民用航空网通讯员林盛杰、叶瑞宁讯：国际航协（IATA）机场及旅客体验研讨会议于2019年3月27-28日在江苏扬州举行，厦门机场与福州机场荣获国际航协“便捷旅行项目”白金认证，这是 该项目的最高级别认证，意味着更多旅客可以在厦、福机场体验到更高效、更便捷的航空出行方式。
近年来，国际航空运输协会大力倡导“简化商务、便捷旅行”的服务理念。“便捷旅行”（FAST TRAVEL）服务模式是航空业未来发展的趋势和方向，主要是由航空公司、机场投入设施设备，使旅客能够实现全流程自助服务，获得快捷无缝衔接的出行体验。“便捷旅行项目”共分为白金、金色及绿色三级认证，达标认证涉及自助值机服务、自助行李托运服务、自助航班改签服务、自助证件查验、自助登机、自助行李查询六个关键节点。截至目前，全国200多家民用机场中，仅有10家机场获此殊荣。
板块协同，元翔空港集团大力助推认证获批
作为集团人文机场战略的牵头负责单位，元翔空港集团致力于推动板块内机场成为民航业内各层级机场的人文建设典范。利用二级集团的平台优势，元翔空港集团与国际航协等行业组织长期保持密切联系，2018年5月，依托行业交流经验，元翔空港集团在《元翔视角》02期发表了《机场服务测评比选与四地机场选择参考》专题文章，并立即牵头厦、福机场安质部组成“便捷旅行项目”白金认证项目小组，与两地机场开展认证申报准备工作，协调东航、上航等多家航司进行补缺提升，优化两地机场申报材料，后续积极跟踪并沟通国际航协，发挥了二级集团共享协同作用，助推两地机场顺利通过项目评估。
本次获得的白金认证，代表着国际航协对厦门机场及福州机场在积极推进旅客便捷出行、创新多元自助服务模式、不断提升旅客出行体验等方面所作努力的肯定。不仅极大提升了两地机场在行业内的影响力，更是厦、福机场展示给航司、旅行社及社会公众的一张靓丽名片，对于两地机场未来的航线拓展、商业开发等业务有着积极意义。
以人为本，厦、福机场倾力打造便捷服务
作为福建省两大枢纽机场，厦、福机场一直在保持行业先进性的路上进行探索。近年来，围绕集团整体工作部署，厦、福机场积极推进人文机场建设，不断为提升旅客出行体验而努力。
厦门机场注重持续更新并新增旅客自助设备，其中T3航站楼全面更新12台国内自助值机，配置6台机场通用版的国际自助值机，今年4月还将上线6台自助托运一体机。T4航站楼亦结合旅客动线，重新优化自助值机摆放点位，将现有的自助值机设备数量由15台扩充至20台，并在现有4套自助行李托运设备和1套自助登机设备的基础上，推进K岛14个传统值机柜台升级改造为自助托运一体机。
福州机场自2017年12月正式提供“无纸化”通关服务以来，结合二轮扩能新增了大量自助设备，其中自助值机设备由原有的18台扩充至48台，新增四套自助行李托运设备与双通道自助登机闸机，为旅客提供了更多可靠便捷的出行选择，截止目前自助值机旅客日占比达到63.42%。通过扩容，旅客安检通道达到21条，并全面投用了具备人证合一验证功能的新一代安检信息系统，人脸识别技术的运用将旅客验证时间由6秒降至2秒，安检等候时间平均下降66%，大幅提高了安全检查效率。
一系列的便捷服务打造工作，不仅有效提升了自助服务便捷度和旅客满意度，更是增加了厦、福机场的美誉度和品牌价值。后续元翔空港集团将携手厦、福机场，围绕新技术运用，进一步就优化全流程自助、行李运输、差异化安检等服务项目展开探索，致力于为旅客提供更加便捷、智慧、高效的出行体验。
