中国民用航空网通讯员成珊珊报道:3月9日，石家庄机场问询服务中心96360接到一通长达7分钟的电话，旅客在电话中对石家庄机场地面服务部员工刘岩鹏、张聪慧、李杨林、李海进行了表扬。一个电话竟然长达7分钟，到底是怎么回事？
旅客突发不适，别慌！
3月8日18时43分，烟台经停石家庄飞往乌鲁木齐的航班SC4904抵达石家庄机场，飞机入位、停靠廊桥、开舱门……一切都在井然有序的运行着。突然，一位过站的中年女性旅客在出了舱门后没走几步，便软绵绵地瘫坐在廊桥中。在廊桥内的接机服务员张聪慧及实习生李杨林发现后，急忙跑上前去，跪在旅客身旁，焦急地询问旅客身体状况，并及时查看旅客登机牌确认旅客的身份。
由于突然生病的陈女士是过站旅客，还有下一段的行程，张聪慧紧急联系运控调度，通知石家庄机场急救中心医务人员到现场救治。期间，李杨林让陈女士靠在自已怀里，张聪慧一直低伏着身体询问陈女士的感觉。陈女士脸色苍白，说自己患有糖尿病，可能是低血糖，想要糖或是巧克力。李杨林不顾跪麻了的腿，一路小跑到机舱，向乘务员要到了白糖，兑了温水给陈女士服下。张聪慧联系其他服务员迅速送来轮椅，将陈女士从廊桥推至隔离厅登机口休息处等待急救人员。
石家庄机场急救中心的医务人员接到通知后，迅速到达登机口，为陈女士进行测量血压和诊治。看到医务人员到场，张聪慧、李杨林两人一直悬着的心终于放下了一些。初春的风一吹，这才发现两人的后背竟然被不知是因为焦急还是害怕的汗水浸湿了，凉丝丝的。听到调度已经通知其他服务人员来看护陈女士，两人随即又返回岗位，在登机口等待，准备继续保障航班。
很快，工作人员李海赶到了登机口。此时，医务人员表示陈女士血压较高，不适宜继续乘机。李海便陪同陈女士前往隔离区外的急救诊室继续观察。
我这是私家车，别怕！
李海在急救诊室一直陪护陈女士。已经下班的班组长刘岩鹏接到通知赶到急救室。在确定陈女士的血压趋于稳定后，李海帮其将3件托运行李全部取出并联系机场宾馆为旅客预留休息房间。
考虑到陈女士此时的身体状况，刘岩鹏怎么也不放心旅客自己一人前往机场宾馆，便提出用自己的车送其到宾馆入住休息，并安慰陈女士说：“别怕！我这不是黑车，是私家车。”这句话让陈女士安心了许多。
同时，李海与相关航空公司沟通为旅客联系免费改签至3月9日到乌鲁木齐的航班。
20时25分，刘岩鹏、李海两人将陈女士送至机场宾馆，在前台办理好入住，并联系机场宾馆餐厅先为陈女士准备晚餐。随后，两人帮陈女士提拿行李，将其送至宾馆房间内，安置好后陪同陈女士到餐厅用餐。
我要找到你，别跑！
面对陈女士多次的感谢，刘岩鹏有些不好意思：“这都是我们应该做的。”陈女士数次询问刘岩鹏和李海的姓名，刘岩鹏总是微笑着回答：“您就别问了，我们是石家庄机场地服工作人员。”
3月9日，陈女士带着从“家”飞的感动和没问到姓名的不甘及不舍，准备乘坐改签的航班继续未完成的行程。在机场航站楼医务室量完血压，确认没问题后，陈女士向医务人员询问刘岩鹏、李海他们的名字，但医务人员也表示不清楚。没有问出来姓名的陈女士心存一丝希望再次来到候机大厅，环顾四周。突然想起李海在经过问询处的时候，跟问询处的工作人员打了招呼，便快步上前“盘问”问询处的工作人员，几经周折，终于将李海“揪”了出来。
找到了李海，前一日就想拉着他们合影留念的陈女士“强硬”地拉住李海，让问询处的工作人员帮忙拍了一张合影：“今天无论如何，你得跟我合个影”！陈女士在乘坐航班离开前，特意在机场问询柜台留下了对刘岩鹏、李海、张聪慧、李杨林四人的表扬信，并向96360致电表扬，这才有了开始的7分钟表扬电话。
陈女士在电话中激动的说：“我经常在外跑，走过那么多大大小小的机场。有的时候真的感到很冷漠。我多说两句，人家都觉得烦。但是我在石家庄这个人生地不熟的地方，竟然能遇到这么温暖的事儿，真的让我很感动。”在机场工作人员的回访电话中，陈女士表示：“你们的服务真的很好，我当时身体不适、举目无亲，真的快受不了了，是你们的工作人员给了我那么多的温暖。你们都说是自己应该做的，但是应该做和做不做是两回事；即便是做了，也要看能做到什么程度。”陈女士在电话中几度哽咽，“突发的高血压和糖尿病，血压也一直居高不下。我在石家庄谁也不认识，我当时以为这个机票就废掉了，那我下段行程咋办？没想到李海帮我办的妥妥贴贴的，刘岩鹏他们也是一直陪着我。我真的觉得石家庄机场地勤的人很好，我真的挺感激的。”
陈女士的爱人想乘飞机来石家庄机场当面感谢，陈女士的女儿也很感动，让陈女士一定要通过网络平台感谢石家庄机场。
为了让出行的旅客更好的体验到从“家”飞的温馨与便捷，石家庄机场践行真情服务理念，狠抓“三基”建设，开展服务意识与服务技能专项培训。从沟通交流、服务态度、做手册员工三方面为员工进行服务意识及技能的培训。要求每位员工要在工作中保持应有的职业素养，学会倾听、认真观察、注意服务态度、开展真情服务，确保让每位旅客在石家庄机场都能感受到“石家庄温度”。
