中国民用航空网通讯员黎珊杉讯：2019年2月24日，春运还在继续，由西安飞往深圳的东航MU2269航班像往常一样正常起飞。
飞机平飞后，乘务员们正在为旅客提供餐饮服务。这时，客舱里传来“叮咚”的呼唤铃声，一位旅客突然流鼻血，向乘务组寻求帮助。乘务员立即为旅客拿去了纸巾和冰袋，为旅客在前额和后颈部进行冰敷，很快出血止住了。一路上，乘务员不时查看和询问旅客情况，均无异常。
就在飞机准备下降时，该旅客又再次按响呼唤铃，乘务员上前查看，发现旅客又在流鼻血，而且非常严重，乘务员立即告知乘务长，乘务长过去查看时，只见旅客的身上、座位上都是血迹，之前拿去的纸巾和毛巾上也已全部沾满血迹。乘务长一边询问旅客有无病史，之前有没有过类似情况，一边让乘务员取来血压计为旅客测量血压，血压在正常范围内，为了方便照顾，乘务长将旅客座位调换至31排J座后，继续用冰冷敷前额和后颈部为其止血。但这次冷敷未能止住出血，而且出血情况仍然非常严重，伴随客人偶而咳嗽从口中也有血吐出，看到此情况乘务长立即让乘务员广播寻找医生，并将此情况通知机长，为这位旅客在落地后安排地面医疗急救。
这时，旅客中有位自称是护士的女士前来提供帮助，乘务员将其带至31排，对旅客开展护理。在此期间，乘务长一直不停地为旅客更换纸巾、毛巾，冰敷，协助护士按压旅客的鼻翼两侧进行止血，最终用应急医疗箱内的药品，堵顶鼻内出血点，将旅客的出血情况有效的控制住。
塔台在接到机长汇报后，提供了最大便利，优先让本架飞机落地，飞机在深圳机场平稳落地，地面的急救人员已经在机门口等待，经过医生诊断，旅客出血情况已得到有效控制，客人终于恢复正常平安下机。
整个过程中，乘务组处理沉着冷静、配合默契，用专业的急救技能为旅客提供帮助。不但该名旅客及其同伴对整个乘务组的工作由衷的表示感谢，航班中其他旅客在下机时也都纷纷对乘务组的工作表示赞赏，客舱里充满了感谢之声和肯定之语。
