中国民用航空网通讯员李芯慧、唐立讯：为更好地贯彻落实民航局“坚持真情服务底线”，切实提升民航服务品质的工作要求，以实际行动践行把“真情服务”落实在每个工作岗位、体现在每项工作细节。空港实业乐翔贵宾服务分公司党总支开展了为期40天的“暖心暖行·爱在乐翔”春运主题活动。
喜庆年饰让归家气氛更“暖”
走进T2航站楼18号国际贵宾厅，精致的窗花，定制的饰品，到处洋溢着喜庆欢乐的新春氛围。
“看着就觉得很喜庆，让我们一下子就感受到中国农历新春的喜庆祥和！”马来西亚华侨叶先生拍照留恋并夸赞。
为了给旅客营造红红火火的喜庆年味，乐翔分公司购买了窗花、对联、福字等节日喜庆物品装饰各贵宾厅，并定制了带有乐翔LOGO的灯笼、福猪娃娃等装饰其中，精心的布置、品质的装点，让春运期间回家过年的旅客一进入厅内便能感受到浓浓的年味气息。
欢乐互动让候机时刻更“暖”
“妈妈，我也想跟大哥哥一起写福字，然后带回去送给爷爷。”小年夜晚上9时许，2号贵宾厅大厅前，7岁的小姑娘张可儿拉着妈妈来到写字台前与贵宾服务员李双龙一起写下“福”字并合影留念。
“过新年、贴福字”是中华民族的传统文化，是象征吉祥、表达人们向往美好生活的风俗。为了弘扬中国传统文化，丰富旅客候机时光，感受浓浓中国“年”。乐翔分公司精心举办“迎新春、写福字、送福字”互动活动。旅客可以来到书写台前亲手写福、纳福，并将“福”气带回家，活动吸引了很多书法爱好者和小朋友，截至目前共有约200位旅客参与其中。
不仅如此，乐翔还开展了“过大年猜灯谜，幸运在旅途”活动，在各贵宾厅幸福树上悬挂灯谜小卡片，过往旅客情不自禁驻足互动，和员工们欢聚在一起，笑声、讨论声此起彼伏，整个贵宾厅都充满了喜庆的氛围，好不热闹。
真情服务让每时每刻更“暖”
2月5日，新年第一天，贵宾服务员徐艳像往常一样在厅内巡场，突然发现旅客刘阿姨双手扶头，半身都依靠在了沙发椅上。她立即上前，轻声询问后得知刘阿姨有点头痛并且全身无力，徐艳立即扶着刘阿姨让她躺下并及时联系了医务人员，“您躺着休息，我帮您盖上毛毯。您别担心，我已经帮您联系了医务人员过来。”扶着旅客刘阿姨在沙发长椅上躺下后，徐艳小心翼翼的帮她盖好毛毯，并送上了一杯温水。
一番休息后刘阿姨得到了好转，徐艳亲自将刘阿姨送上了飞机，“姑娘，真的谢谢你！祝你新年快乐，下次来希望还能够见到你！” 登机前刘阿姨拉着徐艳的手连声感谢。
细微之处见真情，服务旅客就是做好每一件手头小事，帮助行动不便的老人、守护无人陪伴的儿童、暖心帮助带小孩的旅客……一个个主动服务的瞬间，一声声温情关怀的背后都是乐翔人心系旅客的点滴真情。
春运年年往，故事串串新，像这样的事情还有很多。春节7天，乐翔分公司共收到锦旗一面、手写表扬信4封，其中英文感谢信1封，96777电话表扬9次，还有数位旅客的口头表扬。春运路上，暖心暖行，乐翔人正用自己的细心、耐心、巧心温暖着每一位归家旅客。
（通讯员：李芯慧 唐立）
