2019年2月11日，常德机场安全检查站收到了一封来自旅客的亲笔感谢信。
据悉，1月29日，这名倪女士乘坐当天MU9885航班从常德出发前往杭州，当时在经过安全检查时，随身携带了一瓶超量贵重护肤品执意要带上飞机，安检员发现后随即耐心为旅客解释相关规章要求，并提醒旅客常德机场春运期间可帮旅客免费办理物品寄存，如有需要，可马上帮助倪女士处理该贵重物品，但当时倪女士因晚到机场，因时间关系马上就要开始登机，匆忙中，倪女士丢下护肤品也没来得及办理暂存手续便消失在人群中。倪女士离开后，安检站工作人员主动将该物品采取了旅客遗留物保存30天处理。
2月11日下午，倪女士再次来到常德机场乘坐飞机，抱着试一试的心态她询问了当班安检人员护肤品是否还在，在调取监控核实身份后，工作人员立刻将保存完好的物品交还给了旅客。倪女士十分感动，拿出手机，希望通过发微信红包的形式感谢安检人员，被宛然谢绝，随即写下了一封感谢信，再三表达了对常德机场安检人员的敬意和服务水平的赞赏。
常德机场一直秉承“先于旅客忧而忧、先于旅客急而急”的服务理念，考虑到旅客出行一次丢失东西会带来不必要的麻烦，常德机场安检一旦发现旅客遗留物品都会将尽最大可能归还旅客，力求为每一位旅客提供舒心、放心、便捷的乘机服务。
