中国民用航空网通讯员杨阳讯：2019年春运期间，三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）紧密围绕旅客出行需求，以提升春运服务品质为导向，着力打造暖心春运，全力保障春运旅客平安、顺利出行。
“小候鸟”一站式贴心服务
伴随寒假的开始，三亚机场候机楼内出现了不少小旅客的身影，数据显示，2017年到2018年，三亚机场负责保障的无陪儿童人数增长率高达30.48%，预计2019年春运期间，三亚机场无陪儿童的保障人数将持续增加。近日来，三亚机场就出现一个航班保障了11位“小候鸟”的情况。
为全力做好“小候鸟”们的服务保障工作，三亚机场从申请、办理值机手续、过检、登机等环节都由专人提供一站式服务，整个过程中，地服工作人员会全程陪伴小朋友，让小朋友感到旅途的温馨、快乐，直至将小朋友平安交到接机人手中。家长们只需要在三亚机场问询柜台处提前申请“无陪儿童”服务，便可不必再担心“小候鸟”会误机。
地服工作人员暖心陪伴无陪儿童
暖冬志愿温暖回家路
为确保春运期间旅客安全、便利、温馨出行，三亚机场将持续开展“暖冬行动”志愿者活动，除了开展秩序维护、咨询答疑、老幼病残旅客帮扶等方面的志愿服务外，还将文明礼仪、文明乘机宣传引导融入其中，让广大旅客真正享受到暖心、贴心、舒心的旅途体验。
志愿者小张说道：“看着每位急匆匆的旅客，体会着他们的归家心切，就像看到期盼团圆的自己家人。帮助旅客顺利乘机，换来一句句感谢，心中感到幸福满满，同时又与其他志愿者建立了友谊，作为‘暖冬行动’志愿大家庭的一份子，我感到无比光荣”。
海航志愿者协助旅客办理自助值机
一张机票，为在外奔波劳碌的一年画上句号；人潮涌动的候机楼，每个人的脸上都写满思念和期待。三亚机场将秉承真情服务理念，为广大旅客提供更多人性化、个性化的暖心服务，让旅客在春运途中感受到浓浓的“年味”，温暖每位旅客的春运回家路。
