中国民用航空网通讯员肖雄讯：1月16日，当田露露乘务长穿着单薄的制服，瑟瑟发抖地穿过机坪时，她完全没想到，一条来自旅客的表扬短信会不期而至：“今天8125航班上的这个乘务长值得表扬，开大会要表扬，确实有厦航精神，应该发扬光大”。她也没想到，在寒冷的冬日，一个怀抱婴儿帮助乘客离机的简单动作，不仅温暖了一位慌乱的年轻母亲，也再次让厦航式服务给旅客们留下了深刻印象。
这天，田露露执行MF8125厦门飞往天津的航班任务，她像往常一样，站在客舱门口，迎接旅客们登机。这时，一名手忙脚乱的年轻母亲引起了她的注意，一个不到一岁的婴儿，一台婴儿车，一条棉被加上四五个袋子，让她的行动格外困难。她立刻主动上前帮助这对母子，并将他们调整到相邻的两个空余座位上，旅程中，田露露对他们格外关注，多次嘘寒问暖。
飞机降落天津滨海国际机场后，停靠远机位。田露露一边引导其他乘客，一边专程来到母子身边，协助她们下机。刚刚孕产复岗没多久的她，非常熟练地先帮孩子穿好外套，再小心地抱起孩子，缓步走出机舱。
1月的天津，室外温度仅有零下三度，从机舱出去的一瞬间，仅仅穿着单衣制服的田露露瞬间觉得被冷空气“击穿”，浑身起了鸡皮疙瘩。她紧了紧怀里的孩子，向摆渡车走去，只有三十米左右的距离，却显得格外“漫长”。安顿母子在摆渡车落座之后，田露露总算松了口气，一路小跑着返回客舱。
本人并未在意的举动，却被其他旅客看在眼里，连声称赞着她细心的服务，那条在她看来略显“夸张”的表扬短信，也很快发送到厦航服务部门。消息传开，厦航总经理赵东称赞说：“这是正宗的厦航精神”，副总经理黄火灶更是评价道：“这就是平凡中的伟大。”
田露露自己却说：“我没想到会有这么大反响，这些都是我应该做的，是一种本能，我相信每一个厦航人遇到这种情况，都会伸出援手。”
