“不是每一次付出都会有收获，但是，每一次收获都必须要付出。”这是首都机场安保公司安检员于燕的座右铭，也是激发她勇往直前的信念和动力。十年前，刚刚大学毕业的于燕，作为新人来到安保公司，显得并不起眼，但在短短十年间，凭着韧劲和踏实肯干的工作态度，她逐渐成长为能独当一面的骨干人员，用实际行动展示了新一代青年安检员昂扬向上、不懈奋斗的青春风采。
做积极阳光的自己
2008年9月，从学校毕业来到安保公司工作，上班第一天，于燕就被x光机上呈现的伪彩色图像所吸引，更被员工们严谨的工作作风、热情周到的服务所震撼。
“虽然在火车站、地铁安检站，偶尔也见过这种类似的伪彩色图像，但是将旅客行李仔仔细细的检查，一幅图像一幅图像的甄别，一件行李一件行李的确认安全，这无疑是伟大又神圣的‘壮举’”。于燕按捺不住内心的向往与激动，兴奋之后，便给自己定下了职业生涯的第一个目标——必须熟练掌握安检业务技能。由于自己之前从未到过机场，除了学校里学习民航、民航安检的基础知识以外，自己从未真正接触过安检的工作环境，从未亲眼见过安检的仪器设备，这无疑会给自己带来不便，但她坚信笨鸟先飞、勤能补拙。
工作中，她总是提前到达工作区域，并反反复复的熟悉自己工作的环境，对于想到的各种问题，她都会用小本记录下来，并一一向前辈们请教；学习中，不论是理论基础知识，还是实操的程序、动作要领，她都会仔仔细细的记录在自己的笔记本上，并不断翻阅，深刻的记在脑海；生活上，作为新人的于燕，给周围人最深的印象就是“阳光”，不论什么时候，只要有她在的地方，就有笑声，只要能看见她的地方，就能看见笑脸，同事们被她的笑容吸引，旅客为她的笑容点赞，她像一股新流，把积极阳光带给身边的每一个熟悉与不熟悉的人。
做拼搏奋进的自己
安检工作是一项具有服务性质的工作，不仅业务技能要出类拔萃，同时也要提升服务质量，要掌握与旅客的沟通技巧。深刻领悟到这一点的时候，于燕给自己定下了第二个目标——成为一名“双星”员工。
为了实现这个目标，于燕充分利用业余时间开始全面提升自己的综合能力。作为安检服务台的一员，她会主动要求加班，跟不同的前辈学习不同的工作经验，很短的时间内，不仅能够轻车熟路的完成自己分内工作，还常常竭尽全力学习不同的工作技巧，改进自己的工作方式方法。服务工作中，她甚至还建立了一个沟通技巧记录本，把自己接手的各种安全、服务问题详细的记录下来，并通过后期整理，发现不足，寻找改进措施。
汲取“百家之长”的于燕独创了“天平法处理旅客问题”的举措，在平衡旅客问题和安检的业务法规之间，鼓励员工利用“换位思考”的方法来解决问题。要让员工先学会站在旅客角度思考问题，让旅客感受到员工在认识上与她们达成了一致性，再解决矛盾。以“共情”的方式增加旅客的满意度，提升旅客过检体验感受。
命运不会怠慢任何一个努力付出的人。于燕的爱岗敬业和勤奋好学成了她成长成才的“助推器”。2013年初，于燕通过自己的努力，被推荐到北京首都机场旅客服务热线中心工作。五年的时间里，她的服务工作能力得到了进一步拓宽，同时她也没有忘记安检业务能力的提升。
命运不会怠慢任何一个努力付出的人。于燕的爱岗敬业和勤奋好学成了她成长成才的“助推器”。2013年初，北京首都机场旅客服务热线中心安检部门急需一名助手，有着丰富经验的于燕被领导鼎力推荐。于燕抓住这个难得的学习机会，如饥似渴地学习相关知识，在热线服务中心工作5年的时间里，她的业务能力得到了进一步拓宽。白天在旅客服务热线工作，晚上回到家，便及时补学安检工作要求和业务知识，并利用周末休息时间回到安检现场学习请教。
“以前的成绩都已过去，我还要保持冲锋的姿态继续进取，力争做更好的自己。”她就是于燕，一个把青春留在安检工作中的奋进青年，当前她正朝着既定的目标砥砺前行。
（首都机场安保公司：孙亚荣、杨莹）
