天津市民刘先生一行七人准备去大连旅游，可航班起飞当天却意外接到了一条航班因起落架故障而取消的短信。然而，蹊跷的短信中只写着两个孩子的名字，却不见另外五名旅客名字，里面的客服电话还是一个手机号。然而，航空公司官方客服以及订票网站均确认航班状态正常。
航班取消短信只有孩子名字
市民刘先生近日遇到了怪事。十多天前，他和家人一行七人在携程网上预订了8月3日晚上由天津前往大连天津航空(以下简称“天航”)GS6657次航班的机票，同行的人包括五名成人和两个孩子。8月3日上午10:53，刘先生的姐姐收到了一条自称来自天航的短信。大致内容为：他们所乘坐的航班因起落架故障被取消，为了不影响行程请及时联系客服。后面还注明改签免费，全额退票，额外给每位旅客补偿300元的航班延误补偿金。
当收到姐姐转发来的短信，刘先生十分意外。短信中只有孩子的名字，并没有孩子家长的名字。而此时，另一名同行的家长，也接到了一条类似的短信，短信中也只有他家孩子的名字。短信中为何只有孩子的名字?带着这个疑问，刘先生拨打了短信中的手机号，接听电话的男子称，航班确实取消了，可以为他们一行人免费改签其他航班。而刘先生姐姐咨询了天津机场，得到的消息是航班正常。
可改签航班退款需要支付宝账号
根据刘先生姐姐收到的短信内容，记者拨打了短信中的手机号。一名外地口音的男子自称是天航客服人员，工号A901。他告诉记者，刘先生一行七人搭乘的天航GS6657次航班确实取消了。如果改签，可以改签到8月3日晚上8：05的东方航空公司的航班。对于此次航班取消对旅客造成的不便，航空公司给每位旅客补偿300元的航班延误补偿金。刘先生一行七人总共可拿到2100元补偿金。不过，补偿金需要旅客本人提供支付宝账号，航空公司将补偿金打到支付宝账号中。这名男子再三嘱咐记者，尽快提供支付宝账号，否则逾期不能再办理了。
那么为何短信中只提到了两个孩子的名字而没有其他五名旅客的名字呢?对此，这名自称天航客服的男子表示，他们给每位旅客都发送了短信，可能其他旅客的手机屏蔽了他们发的短信。采访中记者发现，这名男子已经掌握刘先生一行人的姓名、身份证号以及预订机票的手机号等信息。
航班未取消当天东航无直飞大连航班
那么事实果真如这名自称天航客服的男子所说的那样吗?8月3日中午12:30，也就是刘女士收到短信约一个半小时后，记者登录了天航官方网站，查询到了8月3日天津到大连的GS6657次航班信息，官网显示航班状态正常。记者又拨打了天航客服电话95350，工作人员表示，GS6657次航班状态正常并未取消。据介绍，天航客服电话不会预留手机号，而且即便给旅客补偿航班延误补偿金，也会是在机场的天航柜台当场给旅客办理补偿手续，不会通过支付宝转账。针对刘女士遇到的情况，工作人员认为可能是诈骗短信。
记者又咨询了东航客服电话95530，工作人员表示，8月3日天津到大连东航没有直达航班或中转航班，只有一班与南航共享航班，而且航班座位早已经满了，相关航班信息需要咨询南航。
携程航班状态正常可能是黑客所为
既然航班正常，那么刘女士为何收到了航班取消的短信?对方又是如何知道刘女士及其他旅客的个人信息的呢?记者联系了刘女士预订机票的携程网，客服人员查询后表示，刘女士一行搭乘的航班一切正常。对刘女士的遭遇，客服人员表示，刘女士遭遇了诈骗短信，携程网不会泄露旅客的个人信息，这可能是黑客所为。
据介绍，如果航班延误或者取消，携程网会给旅客发送短信提醒，但短信中都标有“携程”的字样，而且客服电话也不会留下手机号。在此提醒广大旅客，遇到类似问题第一时间找购票网站、航空公司或者机场的官方客服核实航班信息，不要轻易给陌生手机号拨打电话。（来源：《天津日报》王曾 邸昂）
