济南遥墙国际机场
中国民用航空网通讯员韩菡讯：1月5日，泉城济南连续三天大雾弥漫，四度发布大雾黄色和红色预警。这是入冬以来侵袭山东的最大浓雾，济南机场很多航班延误、备降、取消。东航山东分公司启动了三次大面积航班延误四级响应。东航各部门值班人员迅速到岗对航班情况进行严密监控，各生产保障部门根据应急处置预案快速开展航班保障工作。
东航运控部根据天气、油量、备降场选择、后续航班等对无法返回济南的航班进行了科学调配，并积极联系备降场保障单位，为备降旅客提供餐食和住宿。同时，果断取消了25班进出港航班。
从今年起，民航局《航班正常管理规定》开始正式执行。大雾导致航班延误后，地服部工作人员严格按照新规要求，及时通知旅客航班信息，做好沟通解释。值机柜台前的工作人员，面对问询旅客，尽管疲惫不堪，但仍然耐心给旅客讲解。这当中，工作人员也曾遭遇过旅客的不理解，但是更多的时候，工作人员会获得绝大多数旅客的理解和配合。航班取消后，地服人员协助旅客做好退改签等票务工作，并积极疏散滞留旅客，现场秩序井然。截止4日，东航山东分公司济南地服部共疏散旅客1500余名，高效热情的服务受到了旅客的认可。
东航济南飞行部、客舱部、保卫部等空勤单位，针对航班延误情况，对机组人员进行调整，并安排好备份人员，留足执勤时间，为后续补班、顶班做好人员安排。为了不耽误隔天在上海的航班飞行任务，济南飞行部的飞行员还不辞辛劳，乘坐高铁从济南赶到上海执行任务。
此外，济南地区启动了两个应急保障小组，抽调机关人员支援一线进行保障。在现场地服工作人员的协助下，应急保障小组很快进入到了忙而不乱的工作状态，有条不紊的开展工作。有的给旅客答疑解惑，有的清点人数，有的引导旅客。旅客们焦虑的心情得到了些许平复。疏散车辆到来后，应急保障小组引导旅客乘坐摆渡车，看到有的乘客行动不便，或者行李较沉，保障小组的成员们都会主动上前帮助他们，加快了旅客疏散的速度。
东航山东分公司领导、各运行保障部门员工、应急保障小组成员坚守岗位，全力以赴疏散滞留旅客。他们用耐心细致的服务稳定了旅客的情绪，赢得了旅客的理解，用实际行动合奏了一曲“真情服务”的进行曲。
东航妥善安置滞留旅客
东航员工耐心回复旅客问询
