通讯员：刘思彤
部 门：地面服务部、服务管理部
9月13日，2024年CAPSE民航质量提升实践大赛在山东泰安落下帷幕。经过层层选拔，最终共有182个案例顺利参与到线下评审的环节。海南控股旗下三亚凤凰国际机场（以下简称 三亚机场）四支参赛团队受邀参加本次大赛，荣获金奖1个、银奖2个、铜奖1个。
据悉，三亚机场党委班子、经营团队成员高度重视2024年CAPSE民航质量提升实践大赛，在大赛前夕多次组织召开评审会，优中选优，最终确定4个课题参赛。《8分速查--缩短失物招领查找时限》课题有效利用质量提升工具，凭借对“中小型”机场失物招领保障的可借鉴性、可推广性荣获金奖；《搭建大数据平台，提升9612333 客服热线响应效率》课题充分运用大数据分析优势产出的智能语音服务系统，有效提升旅客电话咨询的响应效率，获得银奖；《不为时间所迫，只为尊贵加速--缩短单个高端旅客值机时间》课题聚焦旅客出行需求，通过优化办理流程，有效缩短高端旅客值机排队等候时间，获得银奖；《创新凤凰“五彩面”--一升级头等舱休息室面食种类》课题通过分析旅客“画像”特征，以营养美味的“五彩面”获得评委老师的认可，获得铜奖。
改进实现一小步，质量提升一大步。多年来，三亚机场始终以服务质量提升为目标，以夯实基础服务保障能力、提升服务治理能力为抓手，不断改善旅客出行体验，稳步促进行业恢复发展。此次大赛不仅为三亚机场提供了展示质量提升实践成果的平台，还提供了三亚机场与其他机场、航空公司基层作业班组学习和交流的重要渠道，通过线下交流的方式，能更加直观地学习服务质量工作成功的经验与做法，切实推动三亚机场服务质量改进技术和能力的持续提升。
未来，三亚机场将持续以旅客需求为导向，继续优化服务细节，积极践行民航“真情服务”理念，力促三亚机场服务工作提质增效，着力打造有活力、有竞争力的民航服务品牌，为加快推动海南自贸港建设添砖加瓦。
