通讯员：刘思彤、杨蕊
部 门：地面服务部、安全质量部、动力信息部
为落实民航局关于开展2024 年“民航服务提质增效年”主题活动的总体要求，以科技创新推动民航服务提质增效，5月29日，海南控股旗下机场集团所属三亚凤凰国际机场（以下简称 三亚机场）顺利完成客服大数据平台启动仪式，正式上线三亚机场智能语音服务系统，便利旅客乘机出行，进一步推进新时代智慧民航建设。
据了解，新上线的三亚机场客服大数据平台具备智能语音机器人、智慧大屏、工单管理、漏话查询、留言告警、邮件集成、共享知识库、人工质检等功能。其中，三亚机场客服大数据平台搭载的智能语音机器人具备语意判断和即时问答的能力，可高效为旅客提供常规的问询答疑服务，有效缓解客流高峰时段人工座席的保障压力，切实提高三亚机场客服中心办件效率，减少旅客咨询等待时间，促进旅客服务体验提质升级。
三亚机场客服大数据平台的上线是三亚机场在民航智能化服务赛道上迈出重要的一步，这一创新举措不仅为旅客提供了全新的交互方式，也为三亚机场智能化服务的发展提供了新的思路，优化了三亚机场的服务品质和效率。未来，三亚机场将积极探索更多智能化服务的应用场景，通过引进先进的技术和设备，不断提升自身的服务能力和水平，加快推动智慧民航建设，共筑民航高质量发展新篇章。
三亚机场客服大数据平台上线
