通讯员：张情万、刘思彤
部 门：地面服务部
博鳌亚洲论坛2024年年会于3月26日至29日在海南博鳌举行，海南控股旗下机场集团所属三亚凤凰国际机场（以下简称 三亚机场）作为历年博鳌亚洲论坛年会保障的重点窗口单位，提前筹划，选拔思想素质高、业务技能精湛且具有高效解决特殊情况能力的业务骨干成立服务保障专班，确保高质量、高标准完成博鳌亚洲论坛年会保障工作。三亚机场地面服务部贵宾服务中心主管余桂铃作为本次年会的服务保障专员之一，以其精益求精、守正创新的工匠精神，积极推进各项保障工作落实，以优质服务助力与会嘉宾高效出行。
在三亚机场贵宾航站楼内，一抹身影格外醒目的余桂铃犹如一个“红色小旋风”，穿梭在机场贵宾航站楼的A区和B区之间。作为本次博鳌亚洲论坛年会的保障专员负责人之一，从接到保障任务的第一天起，余桂铃便紧绷起一根弦，清点保障物资、检查包厢内务、梳理保障细节、组织保障专员开展培训和演练……事无巨细，她都要一一参与落实。余桂铃自18岁起便入职三亚机场从事贵宾服务工作，已连续8年参与博鳌亚洲论坛年会的保障，但对于她来说每一次参与年会保障都是一次新的挑战。因此，在保障年会的筹备阶段，她总是不忘结合往年保障经验，从细微处着手，找准关键点突破：在服务礼仪方面，她坚持组织保障小组成员每日开展服务礼仪提升培训，并“一对一”对员工进行现场教学及情景模拟指导，通过反复练习，快速提升保障专员的综合素养；在保障流程方面，她带领专班成员一遍遍实地走场、开展保障全流程模拟演练，以确保嘉宾的顺畅、高效通行；在创新服务方面，她提出以本次保障为契机，延伸“尊享其程”品牌，全新推出“五彩贵宾”服务，以打造“五感六觉”体验为切入点升级贵宾服务产品，主导推出以海南斑斓风味为主题的斑斓糕、斑斓咖啡、斑斓柠檬茶等特色茶点也收获了与会嘉宾的一致好评。
余桂铃与博鳌的故事不仅仅是个人的奋斗史，更是三亚机场一直以来坚持“凤凰于飞，温馨相随”服务理念的生动体现。作为三亚机场一线服务窗口人员，她深知自己所承担的责任和使命。未来，她将始终秉持高度的政治责任感和使命感，不断提升自己的综合素质，以更饱满的热情、更专业的技能，继续投身于民航服务事业中，为旅客提供更加优质、高效、贴心的服务，以实际行动助力海南自由贸易港高质量发展。
余桂铃指导员工优化服务细节
余桂铃个人工作照
