中国民用航空网讯（通讯员张佳悦）：为贯彻落实民航局“真情服务”底线要求，更好的满足旅客多样化的服务需求、促进行业恢复发展，襄阳机场3月15日开展“聚焦旅客需求，提振消费信心”主题活动，进一步提升广大旅客对民航服务的获得感和幸福感。
本次活动聚焦旅客关注的航空服务焦点，在活动现场安排专人向旅客普及航空运输知识、顾客意见受理渠道，传递文明乘机与理性维权理念。围绕顾客意见管理及反馈机制、航班延误处置、特殊旅客服务、机场购物环境、行李运输及投诉意见反馈等方面的服务内容，现场收集旅客调查问卷48份后续将进行跟踪闭环，并针对旅客现场提出的6个问题进行解答，得到旅客一致认可。
同时，各部门工作人员组织旅客参与民航消费者事务中心“邀您为民航建言献策”活动、“315国际消费者权益日”暨“三顾情”服务品牌互动抽奖活动，进一步宣传民航服务的新模式和新举措，加强旅客对民航的了解，进一步提振消费信心。通过现场扫码关注“襄阳机场公司”公众号并填写旅客满意度调查问卷的形式进行抽奖，奖项设有襄阳机场文创公仔、贵宾服务免费体验、航站楼内折扣消费券等，吸引了大量旅客驻足关注，近百名旅客参与了活动，现场气氛热烈。
襄阳机场将继续秉承“三顾情”服务理念，深挖旅客需求，加强服务细节管理，以旅客为中心，以满足需求为目标，不断升级服务体验，竭力为旅客营造放心、满意、舒适的机场出行环境。
