近日，经过行业内外专家的筛选、评审，西双版纳机场“无忧畅行·候鸟无忧”服务项目以其独具特色的人文关怀和真情服务理念，成功获评2022年度中国民用机场服务优秀案例。
西双版纳傣族自治州属于热带雨林气候，冬季温暖适宜，是许多“候鸟老人”过冬度假短居的首选，每年机场冬季都会迎来大批老年人旅客。为了让老年人来往享受到更加便捷、贴心的空港服务，西双版纳机场率先推出“无忧畅行·候鸟无忧”的服务项目，在原有优先值机、优先安检、优先登机的服务基础上，深入研究老年人旅客服务需求和特点，将机场服务延伸至与航空公司、OTA平台、出行地面交通、当地文旅企业、跨机场的联动，从购票、乘机、出行、游玩的全链条梳理了16个服务保障场景，制定34项服务措施，打造“一站式”暖心、安心、省心的特殊服务，助力老年人旅客无忧畅行，提升老年旅客航空出行和使用的服务体验。
据了解，今年以来西双版纳机场保障老年旅客26万余人次，提供“候鸟无忧”预约服务1800余人。
西双版纳机场相关负责人表示，将以此次获得中国民用机场服务优秀案例为契机，以创新驱动发展，通过老年人服务建设，推出特色服务产品，形成便民服务措施和机场服务品牌，不断推动西双版纳机场服务质量的新提升，为旅客出行带来更多的获得感、幸福感。
来源：云南网
