智慧民航建设是民航服务工作提质升级的重要推动力，是贯彻新发展理念，推动实现“创新”成为发展第一推动力的重要抓手。今年以来，敦煌机场以“民航服务规划实施年”主题活动为契机，全面推进机场服务“智慧化”，用自助式“智慧”点亮服务，为机场发展提供了有力支撑。
敦煌机场推出全流程“无纸化”乘机服务，通过电子登机牌替代传统的纸质登机牌，值机、安检、登机二次复核实现了全程无纸化。在到达行李提取方面，敦煌机场推出“可视化”行李服务，通过监控镜头屏幕对行李到港流程实时现场转播，旅客在提取行李时可以实时看到行李运行的全过程，这项举措减少了旅客排队等待时间，有效缓解了到达旅客等待行李的焦虑情绪。
加装自助设备全面提升出行效率。敦煌机场分别在公安值班柜台、值机柜台、安检验证台安装“人脸识别”设备；在值机柜台、安检验证台、登机口服务台安装了智能机器人“小小勇”，发挥了智能提醒和交互式问询的作用；在出港大厅投入6台自助值机设备，安排专人服务引导，实现自助值机使用率大大提升；在值机柜台、安检通道安装并运行电子乘机证明系统，结合人脸识别技术，覆盖值机、安检、登机环节，实现无纸化通关的验证功能，大幅提升了通关效率。
打造全方位旅客信息服务平台。敦煌机场为了解决旅客乘机时遗失或忘带身份证的问题，引入自助临时身份证办理系统，旅客输入身份证号，刷脸即可办理临时乘机身份证明，临时身份证办理更加方便快捷。通过“敦煌莫高国际机场”公众号和“臻心相伴”公众号及时为旅客推送机场最新的讯息，同时为旅客提供航班查询、乘机须知、失物招领、特殊旅客服务预约等全方位服务功能，打造旅客温馨出行的“贴心管家”，为旅客带来更加高品质的信息服务体验。
来源：中国航空报
