今年国庆假期，疫情防控压力和旅游探亲客流压力叠加，为做好国庆航班服务保障，满足旅客出行需求，长春机场全面统筹部署，严格落实疫情防控措施的同时，认真开展各项安全生产自查，践行“真情服务”理念，确保国庆期间运输服务工作安全、平稳、有序开展。
根据节日期间安全运行、疫情防控、流量流向、出行客群等特点，长春机场细致分析，多措并举，推出“五心服务”工作措施，努力为广大旅客提供平安、便捷、愉悦的乘机体验。
精心组织保正常。加强国庆期间航班大幅增量的保障准备，盯紧运行信息和航班动态，强化现场组织和监管，对值班、加班、备勤等情况进行动态调整。加强异常天气监测，如遇航班延误情况，将加开值机柜台，增派服务人员，协助旅客办理客票退改签手续。
爱心服务暖客心。关注特殊旅客出行需求，开辟绿色服务通道，安排专人在值机柜台为老幼病残孕等特殊旅客办理登机手续，在登机口引导优先登机。针对国庆期间“无陪儿童”“候鸟老人”增多情况，用心用情做好陪伴、引导、交接等服务。积极关注延误航班的特殊旅客，优先安排餐饮、住宿服务。
热心帮助便旅程。节日期间，加强“红马甲”流动服务人员持续巡视，在值机区域提前做好验码和自助设备讲解；在候机区域解答旅客问询，引导迟达旅客快速登机；在行李到达厅转盘前巡视和提醒，防止旅客错拿和漏提托运行李，帮助有困难的旅客推送行李。
匠心操作保质量。以专业服务守护“无声旅客”，加强托运行李运输服务，盯紧首末件行李到达时间，在保证安全的前提下，增加运转频率、缩短驳运时间；在进港行李转盘开展行李“手拉手”服务，操作人员将每件行李箱侧立、把手向上，轮子朝内摆放便于旅客提取；加强特种车辆设备的维修保养，清洁和消杀摆渡车、机组车空调滤网，确保旅客顺利出行。
细心精准筑防线。高度重视疫情防控工作，做好“外防输入、内防反弹、人物环境同防”。严格落实“六个完全分开”“六定”“三个不交叉”工作要求，做到“一航班、一部署、一培训、一总结”，精密部署、精准防控，为旅客健康安全筑牢防护墙。
面对“十一”黄金周期间航班量骤增的情况，长春机场合理安排值班力量，提前部署应急备份人员，开展专题培训和特殊情况应急演练，一线员工坚守岗位，默默守护旅客平安出行。机场场务员对全场道面进行细致、全面的排查，从源头上控制外来物的产生，确保道面持续适航；机场机务人员紧抓东北地区季节差异，细分明确换季任务目标，细化设备设施的维护、冬季航空器除冰雪准备工作等，切实将安全责任落到实处；机坪塔台管制员研判节日期间天气状况，提高应对雷暴、低能见度等复杂天气的能力，加强与通导、气象等部门沟通，做好设备设施的提前维护；机场运行指挥中心积极实行“大运行”模式，运行品质席与空管协调席、机坪塔台流量席高效沟通，互相提醒督促，对临界航班实施精准干预，确保航班协调标准和时机符合运行要求，临界航班协同保障更加直接、顺畅；“96665”服务热线启用值班助理补位机制，进一步加强信息安全管理，对现场设备设施运行情况进行节前大排查，确保自助语音系统平稳运营。开展服务话术对标，增加国庆节温馨节日问候语，以用耳聆听、用心服务、用情交流的方式和态度，为旅客标准答疑、及时排忧，提高旅客出行服务体验。
来源：吉林日报
