通讯员谭露：2025年春运自1月14日开始至2月22日结束，共40天。襄阳机场地面服务部围绕打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”的目标，以“时时放心不下”的责任感和“事事心中有底”的行动力，圆满完成2025年春运地面服务保障工作，确保旅客平安便捷出行。
统筹规划，全面准备部署。“凡事遇则立，不遇则废”，作为春运地勤保障的重要部门，地面服务部高度重视，组织各单位、各分部召开2025年春运保障工作部署会，重点围绕真情服务、航班运行、特殊天气保障等方面对春运期间的工作进行安排部署；针对探亲、务工、学生流及航班加班情况进行预测分析，提前制定了详细的保障方案及人员排班计划；本着“早检查、早发现、早解决”的原则，提前制定车辆设备专项检查单，对部门43台车辆设备开展全面检查，确保设备运行“给力”；春运40天地服人员坚守岗位、尽职尽责，班组长全员到岗，做好春节期间的坚守。
筑牢防线，旅客安全出行。为确保襄阳机场春运期间除冰雪工作有序开展，前期地面服务部组织召开季度分析会，要求各岗位人员严格按照SOP操作手册执行，物流监卸严格执行“三相符”工作准则，货运落实“3个100%”收运制度，防止货物隐含、夹带、藏匿危险品，并成立“春运冲锋队”，在航班高峰时段进行支援；机务特车开展车辆设备隐患排查，进行为期两个月的除冰专项培训，储备充足的除冰液，并制定详细的除冰预案，确保人员“持证上岗”、设备“平稳运行”，为航空器除冰雪保障做好准备。1月31日中午12时30分，正值大年初三，襄阳机场迎来2025年首场降雪。在收到机长下达了除冰指令后，特车、机务人员组建的除冰小组迅速出动，利用两台除冰车、采用“两步”除冰法同时除冰，从指令下达到完成作业，这架航空器的“破冰行动”仅耗时5分钟，当日22架次航班的除冰合格率达到100%。春运期间，襄阳机场地面服务部全力做好大面积航延及除冰雪保障，顺利完成航空器除冰保障34架次，消耗除冰液8吨，这场“冰雪阻击战”，正是襄阳机场春运安全保障能力的缩影。
服务优化，提升出行体验。地面服务部积极践行真情服务理念，不断擦亮“三顾情”服务品牌，严格落实十字文明用语、问询柜台站立服务，保证旅客良好的乘机环境；设置志愿者巡视值机、问询、登机口区域，保证现场服务效率；多举并措定制黄色专属小马甲、“点到点”专人引领、提供全流程“爱心”服务，开启“特殊旅客值机柜台”，为首乘旅客、无陪儿童及特殊旅客提供“一对一”专属服务；优化升级国内航班服务，实施截载25分钟，进一步提升旅客出行体验，为晚到急客铺就了一条温暖而高效的服务之路；工作人员积极落实“首问首见责任制”，进一步优化服务举措，在增加贵宾室巡厅频次的同时，精心划分携小孩老人的专属休闲区域，全方位保障旅客安享候机、舒适出行。另外，地面服务部持续开展“三超”行李进客舱专项治理工作，实现“三超”管控零投诉零延误。春运期间卡控“三超”行李250余件，开展现场监察30余次，保障1200余名特殊旅客顺利出行，保障航延旅客餐食2100份。
关注细节，真情服务获赞。虽然春运期间天气寒冷、工作繁忙，但地服人员对待工作的热情不减，各岗位人员竭力为旅客提供“精心、精细、精致、精准”的服务，涌现很多好人好事。客运分队长张鑫发现问讯柜台存有无人认领的名牌手提包，立即查询旅客信息，联系航司代办寻找旅客，并将旅客遗失物品送回“家”；值机班组长贺怀玉巡视时发现老年旅客腿脚不便，主动帮助旅客办理轮椅爱心服务；保洁阿姨打扫客舱卫生时，将拾到手机、电脑、钱包、金项链等贵重物品，第一时间主动上交；商旅保障员陈颖冰戈主动帮助厅室休息旅客解决行李绑带松脱问题、为熟睡旅客贴心盖上毛毯......这样的“小事”在襄阳机场时有发生，这正是襄阳机场地服人员用心用情服务好旅客的初心体现，更是全心全意为人民服务价值观的集中展现。截止目前，襄阳机场获得旅客的好评、点赞共计30余次，收获感谢信10余封。 总结提升，固化工作经验。地面服务部各岗位人员克服了人员不足及极端天气的压力，在襄阳机场公司党委及领导班子的带领下，大家通力合作、齐心协力，守住了安全底线，春运期间共保障航班2006架次，运送旅客23.2万人次，在这场历时40天的春运“大考”中，交上满意的答卷。
下一步，襄阳机场地面服务部将提炼总结春运保障经验，持续优化应急预案与服务流程，践行“人民航空为人民”的宗旨，严守安全红线，秉持“真情服务”理念，以人民群众的美好航空出行需求为导向，不断创新提升服务举措，以只争朝夕的紧迫感，时不我待的责任感，树立“小而美”的支线机场服务标杆。
