中国民用航空网讯 通讯员李卓君、宋佳乐报道：为进一步落实中国民航局 2024 年 “民航服务提质增效年”主题活动工作要求，襄阳机场继6月10日运行截载30分钟之后，通过内部再挖潜，决定自12月12日起再次优化升级国内航班服务，实施截载25分钟，进一步提升旅客出行体验，满足旅客美好出行需求。
“抢5分钟”攻克保障难点。长久以来，航班截载时间过长一直是旅客航空出行的一大困扰。误机不仅意味着繁琐的退改签手续，还可能打乱旅客的行程计划。因此，为了每一位从襄阳机场出行的旅客能拥有更加轻松愉快的体验，能走尽走，襄阳机场再次压缩5分钟的保障时间，将时间留给旅客，让晚到旅客不“晚”，从容出行。为了实现这个目标，襄阳机场再次向内深挖，从旅客和行李保障两方面入手，系统分析影响航班截载时间的制约因素，逐一流程、逐一节点进行梳理细化，不断优化流程，力求在最短时间内完成所有必要的保障工作，让更多旅客享受更充裕的值机便利、更便捷的出行体验。
“压5分钟”细化保障举措。为确保缩短截载时间后航班的安全平稳运行，从9月起，针对部分航班进行25分钟截载测试，对航班运行情况及保障数据全流程监测、汇总分析，对保障中的风险点总结、形成应对措施，细化保障流程，制定具体实施方案，坚持“与时间赛跑”；10月起，全部航班进行25分钟截载测试，测试期间，近200名晚到旅客因航班截载时间延后而顺利成行，成为这一优化措施的首批受益者。这不仅证明了服务前移策略的有效性，如增设引导服务、“急” 客专属值机柜台等措施切实可行，也表明在确保航班安全运行的前提下，25 分钟截载的服务流程已趋于成熟，为后续正式实施奠定了坚实基础。
“快5分钟”密切信息沟通。民航一线保障工作，任务多、链条长，涉及岗位多，为了实现再快5分钟的工作目标，襄阳机场以地面旅客、行李保障为主线，建立各岗位之间信息沟通机制，联系协调空管部门和现场指挥中心，多次召开内部工作协调会，各部门结合自身实际情况情况，倒排时间节点，不断创新，为晚到、急客开通专用通道，与时间赛跑。保证旅客出行和航班准点“两手抓 两不误”。
截载时间的再次缩短，是襄阳机场对 “三顾情” 品牌理念的深入践行，充分体现了 “想旅客之所想，急旅客之所急” 的服务宗旨。襄阳机场将继续致力于提高航班运行效率，提升安全裕度、优化服务流程，为广大旅客提供更加安全、舒适、快捷的出行体验，推动襄阳机场高质量发展再上新台阶。
