1月11日，记者从常德桃花源机场了解到：2020年，该机场共发送旅客96.58万人次，据初步测算，年旅客吞吐量在全国机场中排名第88位，相比2019年排名上升了12位。
2020年，受新冠肺炎疫情影响，民航业备受挫折。常德桃花源机场周密部署，一手抓疫情防控，一手抓复工复产，主动研判市场形势,积极对接协调各航空公司，恢复航班运力，依然保持了与北京、上海、广州、深圳、重庆、昆明等多个热门城市定期航班飞行。2020年3至6月，该机场运输起降恢复至航班计划架次的85.5%，在中南地区28个支线机场累积吞吐量恢复百分比排名中列第4位。2020年8月，共保障运输架次1099架次，完成旅客吞吐量11.20万人次，同比分别增长12.4%和0.7%，再次刷新常德桃花源机场单月旅客吞吐量历史新高。2020年，机场通过优化北京、广州、深圳航班时刻，恢复厦门、青岛等6个航点，新增南京、惠州等4个航点，周航班持续保持200架次以上，积极拓展市场，实现了各项生产运营指标稳中有升。
同时，他们推进“四型”机场建设提升机场服务品质，细化服务举措，打造“常来常往”旅客服务与“温馨”安检通道等服务品牌。进一步推进“无纸化”乘机，全年无纸化乘机率同比增长64%；强化了服务资源配备，自助机由2台增设至4台，启动“手机值机”服务，旅客通过关注航享e+公众号、南航公众号等即可迅速完成手机在线值机。优化了服务流程，执行轮椅旅客“舱门到车门”爱心陪护，提供前移服务指引，对晚到旅客加强服务指引，减少旅客走错登机口。为无人陪伴的老人、儿童等需要协助的旅客制定专属“爱心贴”，为需要御寒的旅客免费提供爱心毛毯，对年满65周岁以上的老年旅客开通“爱心陪护”预约服务，制作“你问我知道”问询宝典和民航乘机小知识宣传画册，提升了旅客满意度。（来源：常德日报）
