9月23日，东航山东地服部（以下简称地服部）收到了一面印有“急人所急情暖旅途 心系旅客热情服务”的锦旗，熠熠生辉的字迹充分表达了旅客对地服工作人员高效保障、贴心服务的感激之情。
9月22日上午09：30分，地服部值班经理接到旅客来电，计划乘坐当天MU6224（青岛—兰州）航班前往兰州的一行36人的团体旅客因大巴车突发故障可能无法按时赶到青岛胶东国际机场，同时还在电话中了解到，团队方面已紧急安排36名旅客乘出租车赶往青岛胶东国际机场，预计将于11：30分左右到达。MU6224航班计划起飞时间为12：00分且涉及36名旅客的行李托运办理，保障时间非常紧张。
值班经理第一时间将情况上报当日地服部值班领导并启动应急保障预案，紧急调配骨干力量成立应急保障小组。为进一步提升保障效率，值班经理还主动协调运行指挥中心将MU6224航班机位协调至距离安检口最近桥位并提前做好人员调配。相关领导及时安排增开专属值机柜台并同机场相关部门沟通协调，安排好快速安检通道。
11：15分，团体旅客陆续到达青岛胶东国际机场，提前到达保障点位的工作人员第一时间联系到领队，在协助旅客完成值机手续办理以及行李托运后，及时引导旅客经快速通道过检。11:43分，36名团体旅客顺利登机，整个过程仅用时28分钟。MU6224航班于11:46分顺利关闭舱门并于12:06分起飞。14:25分，MU6224航班平稳降落在兰州中川国际机场，比原计划提前35分钟。
“人民航空为人民”，今后地服部全体干部员工将持续赋能业务能力与保障水平“双提升”，积极以自身行动践行地服“五种精神”，确保以高质量服务助力公司高质量发展。
