岁岁重阳，今又重阳，又是一年重阳至。这一天，在济南遥强国际机场东航值机柜台一个爱与关怀的场景让人感动。
一对前往武汉的老夫妻，由于丈夫在济南打工不慎左腿骨折，出院选择乘飞机回老家养伤。两人来到机场才得知妻子的姓名在订票时写错，而且三个字中有两个字完全错误。值班经理立即协助旅客联系家人，拨打客服询问。因两个字以上现场客服无法操作，需要重新购票，旅客面露难色，本身打工受伤经济已很拮据，若是重新购票更雪上加霜。值班经理看在眼里急在心里，她一边安抚旅客，一边多方积极联系协调，最终在持续不懈的尝试与努力下终于协助旅客成功值机。
为了避免腿部受伤的老人长时间行走，现场服务人员又为旅客安排了临时轮椅服务，协助行李打包，极大缓解了老人紧张的情绪。临别之际，老人喜笑颜开，不断称赞东航人雪中送炭、东航的服务暖人心！
东航地服人一直致力于为旅客提供优质、贴心的服务。重阳之际，地服人用实际行动传递着尊老、敬老、爱老的传统美德，让每一位乘坐东航航班的旅客都感受到了家人一般的温暖。
