10月20日，黄山机场收到来自河北省廊坊市旅客宋女士寄来的印有“尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心”锦旗和感谢信，对黄山机场工作人员在宋女士候机期间突发身体不适时，给予的迅速响应、及时救治、热情贴心服务表示高度赞扬和感谢。
“十一”期间，宋女士到江西旅游，准备乘坐10日7日CA1552航班从黄山返回北京。宋女士在旅行期间患上急性肠胃炎，当日下午14:30左右抵达黄山机场候机时，症状逐渐加重，开始恶心呕吐。黄山机场工作人员在大厅巡视发现后，立即向值班经理报告并呼叫急救中心值班医生。值班医生、护士迅速赶到现场，为宋女士进行检查，了解情况后开具相关药品。考虑到宋女士乘坐的CA1552航班晚上21：30起飞，等待时间较长，黄山机场立即为宋女士开通绿色通道，提前办理值机手续和开通安检通道，并安排到商务舱休息室休息。期间，黄山机场医护人员多次探望并询问病情。经服药和休息，宋女士病情有所好转，在登机时，机场工作人员将其送上飞机并与机组人员进行交接，向机组人员详细说明宋女士的病情和注意事项。当晚宋女士顺利抵达北京。
整个过程，黄山机场工作人员的优质服务给宋女士留下了深刻印象。宋女士在感谢信中写到“在我最需要的时候给予我的关照，让我这个异乡人感受到了家的温暖”。
宋女士的锦旗和感谢信不仅是对黄山机场优质服务的肯定和鼓励，更是黄山机场深入践行“真情服务”理念具象化的体现。下一步，黄山机场将继续深化服务内涵，提升服务质量，努力为旅客提供更加温暖、专业、高效的服务。
